MODELO DE PROYECTO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO XXXXX XXX XXXXXXX
COMERCIO Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
MENCIÓN: INFORMÁTICA

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS PARA LA MEJORA
E INNOVACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA
FIRMA DE LA LIC. MARÍA MATILDE REQUENA

Tutora:
Iraida Quereguán

Autoras:
Fagundez Génesis
Fagundez Yoselin
Hernández Isnere
Lares Griskerlys

Caracas, Noviembre 2010ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIA
ÍNDICE GENENRAL
LISTA DE CUADROS (SI LOS HAY)
LISTA DE GRÁFICOS (SI LOS HAY)
LISTA DE ILUSTRACIONES (SI LOS HAY)
RESUMEN
INTRODUCCIÓN

1

CAPÍTULOS
I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Formulación del Problema
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación de la Investigación
Delimitación de la investigación
Limitaciones de la investigación
IIpp.
ii
iii
iv
vi
vii
viii
ix

xx
xx
xx
xx
xx
xx
xx

MARCO TEÓRICO
Contexto Organizacional
Bases Teóricas
Glosario
Bases Legales

xx
xx
xx
xx

MARCO METODOLÓGICO
Tipo, diseño y nivel de la Investigación
Técnicas e Instrumentos
Población y muestra

xx
xx
xx

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Presentación y análisis individual de los resultados
Presentación y análisis global de los resultadosxx
xx

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones

xx
xx

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ELECTRÓNICAS
ANEXOS

xx
xx

III

IV

V

ii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO XXXXX XXX XXXXXXX
COMERCIO Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
MENCIÓN: INFORMÁTICA

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS PARA LA MEJORA
E INNOVACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA
FIRMA DE LA LIC.MARÍA MATILDE REQUENA
Autoras:
Fagundez Génesis
Fagundez Yoselin
Hernández Isnere
Lares Griskerlys
Tutora: Iraida Quereguán
Fecha: Junio 2010

RESUMEN
El propósito de este trabajo es caracterizar ……. Para ello se establecieron los
siguientes objetivos específicos: a) Identificar los factores que inciden en la cali…..

Descriptores: Control interno, archivo.

iii

INTRODUCCION

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1

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Los Bienes Raíces son considerados también como Bienes Inmuebles por tener
en común la circunstancia de estar íntimamente ligados al suelo, unidos de modo
inseparable, física o jurídicamente, al terreno, tales como las parcelas, fincas, etc.; en
definitiva, son bienesimposibles de trasladar o separar del suelo sin ocasionar daños
a los mismos, porque forman parte del terreno o están anclados a él.
La Lic. María Matilde Requena posee una firma personal dedicada al ramo de
Bienes Raíces. En su oficina se tramitan distintos documentos, tales como: escrituras
de propiedades para compra-venta y contratos para alquileres; de igual modo, con la
autorización del cliente,fichas catastrales, solvencias y pago del impuesto de derecho
de frente. Dado el volumen de los trámites en curso cada vez es más difícil saber en
qué estado se encuentra cada documento, pues es una organización que posee una
buena cartera de clientes, teniendo un promedio de cuarenta (40) personas que
solicitan sus servicios mensualmente, ya sea para la compra o alquiler de inmuebles.
A esto se debesumar que, como organización, desconoce el apoyo que le puede
brindar una herramienta tecnológica, no sólo para simplificar estas tareas, sino
también para el suministro de la información que se requiere para ofrecer una pronta
respuesta al cliente.
Como principal causante del conflicto se debe hacer mención al hecho de que
el registro de toda la información que se maneja (datos de clientes, gastosen los que
se incurre, documentos solicitados por cada cliente, etc.) es manual, entorpeciendo así
el buen desarrollo de las actividades.
Adicionalmente se observa la ausencia de un computador, aún cuando
inicialmente se trabajaba con un equipo, éste se dañó por la falta de mantenimiento y
buen uso. Dicha situación ha provocado que la firma busque alternativas que suplan

2

la ausencia de...