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Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

MODULO DEL CURSO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MARTHA DAMARIS PUENTES

BOGOTA – COLOMBIA
2009
1

Universidad Nacional Abierta y a Distancia–UNADCurso Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

CURSO ACADEMICO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR

CICLO ACADEMICO: Tecnológico

MARTHA DAMARIS PUENTES G.
martha.puentes@unad.edu.co

MODALIDAD:

EDUCACION A DISTANCIA

PRESENTACION DE LA DOCENTE
Psicóloga especializada en Administración de Empresas, experiencia
docente en educación adistancia, en diseño de proyectos educativos y en
evaluación de la calidad educativa. Candidata a Maestría en Tecnología Educativa
del Instituto Tecnológico de Monterrey ITESM.

RECONOCIMIENTOS: Este módulo se realizó gracias a la asesoría teórica
y metodológica de Oscar Eduardo Espinosa Rivera, Psicólogo de la Universidad
Nacional, Especialista en Mercadeo y Magíster en Docencia.

2Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

COMITÉ DIRECTIVO

Jaime Alberto Leal Afanador
Rector
Gloria Herrera Sánchez
Vicerrectora Académica y de Investigación
Roberto Salazar
Vicerrector de Medios Mediaciones Pedagógicas
Claudia Patricia Toro
Vicerrector de Desarrollo Regional y Proyección Comunitaria
Maribel CórdobaGuerrero
Secretaría General
Leonardo Urrego
Director de Planeación
La edición de este módulo estuvo a cargo de la Escuela de Ciencias
Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios de la UNAD.
Decano: Edgar Guillermo Rodríguez Díaz

MODULO ACADEMICO
CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR
@Copy Rigth
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Centro Nacional de Medios

3Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNADCurso Psicología del Consumidor – Directora: Martha Puentes G.

Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................................1
Unidad 1: Fundamentos del Comportamiento del Consumidor .....................................5
Capítulo 1: Qué es el Comportamiento delConsumidor 7
Lección 1: Lo esencial del Comportamiento del Consumidor ....................... 7
Lección 2: La importancia de conocer el Comportamiento del Consumidor11
Lección 3: Objeto de estudio y enfoques ..................................................... 14
Lección 4: Fundamentos de Segmentación.................................................. 17
Lección 5: Criterios de Segmentación.......................................................... 19
Lección 6: Categorías Segmentación ............................................................ 21
Capítulo 2: Toma de Decisiones……. ............................................................................26
Lección 7: Toma de decisiones: varios enfoques ......................................... 26
Lección 8: Toma de decisionessegún el esfuerzo invertido ........................ 28
Lección 9: Tipos de consumidor ................................................................... 32
Capítulo 3: Aspectos relacionados con el consumo ....................................................35
Lección 10: Derechos del Consumidor ......................................................... 35
Lección 11: Resistencia alconsumismo........................................................ 40
Lección 12: La era informática...................................................................... 43
Lección 13: Fundamentos de Investigación.................................................. 46
Lección 14: Comunicación y Credibilidad ..................................................... 50
Lección 15: Comunicación y...