Movistar Argentina

Consigna: Completar la ficha técnica de la empresa con la cual se va a desarrollar el Trabajo Práctico de Investigación.

Sector: Telecomuncaciones
Principales empresas del sector:

ü Movistar es la operadora de telefonía móvil del Grupo Telefónica en la Argentina. En la actualidad cuenta con más de 16,5 millones de clientes. En los últimos cinco años, la empresa invirtió en el país 3.000millones de pesos, que fueron destinados a la ampliación de las redes y al lanzamiento de servicios innovadores. Para el 2010, se estima una inversión de más de 1.100 millones de pesos, que estarán focalizados en el crecimiento de la capacidad y cobertura de su red 3,5G.
La compañía fue la primera operadora en América Latina en ofrecer dispositivos 3G con módem incorporado, que se suman a suestrategia de comercialización de Internet Móvil junto con los nuevos teléfonos 3G, de los cuales hay disponibles varios modelos.
En la actualidad, Movistar cuenta con más de un millón de clientes de Internet Móvil y cubre con su red 3.5G toda la zona del AMBA y más de 350 localidades de toda la Argentina.
Movistar es considerada la marca más reconocida de la industria, entre público masivo,clientes de alto valor y jóvenes. También es líder en el segmento de smartphones (teléfonos inteligentes), donde se posiciona con más de un 45% del mercado. Fue la primera compañía en traer el Iphone al país y posee la mayor cantidad de clientes con el servicio Blackberry.
En cuanto a la atención al cliente, la compañía logró certificar la implementación del modelo COPC®, uno de los estándares decalidad más importantes a nivel internacional, para la gestión de sus clientes corporativos y atención a clientes en los centros de contacto personalizados.
El Servicio al Cliente de la empresa alcanza el liderazgo en la industria: según encuestas de satisfacción del sector, Movistar obtiene una ventaja competitiva en el mercado, destacándose en atributos de calidad y eficiencia en la atención entodos los canales a los que los clientes acceden.
La compañía también recibió el certificado de Gestión Ambiental bajo la marca AENOR, acorde al estándar internacional ISO 14001. Esta distinción certifica que ha implementado dentro de su organización un sistema eficaz de gestión ambiental y ratifica su compromiso con la preservación del entorno.

ü Telecom Personal S.A. es el operador líder eninnovación en comunicaciones móviles de Argentina, con más de 17 millones de clientes en el país. Ofrece servicios de telefonía celular GSM y de Tercera Generación (3G) sobre redes UMTS/HSDPA.
Opera desde 1996 y su accionista es Telecom Argentina S.A. Ofrece servicios innovadores de telefonía móvil, como: Internet móvil de alta velocidad (GPRS, EDGE y HSDPA), video llamadas, full trackdownloads, MMS, reproducción en línea de imágenes (on line streaming), correo electrónico corporativo y soluciones de BlackBerry, entre otros. Desde el inicio, Telecom Personal asumió un compromiso de innovación, transparencia y calidad siendo primera en hitos de innovación y en el lanzamiento de servicios exclusivos.
ü Claro posee la red más amplia y extensa de tecnología 3G en todo el territorionacional, llegando a más de 550 ciudades. Es la empresa líder en comunicaciones móviles del país, con mayor cobertura celular GSM y 3G en la República Argentina, y con el mayor market share del mercado. Es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B. de C.V. BMV: AMX [NYSE: AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina con operaciones en 18 paísesdel continente americano.América Móvil opera bajo la marca Claro en 14 países: Argentina, Brasil, Chile, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, El Salvador, Jamaica, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Uruguay y Honduras. Asimismo, perteneciente a América Móvil; se encuentran las marcas Tracfone en Estados Unidos, Porta en Ecuador, Comcel en Colombia y Telcel en México.



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