nadna

Universidad Técnica de Ambato
Nombre: Carlos Aguayo Curso: Séptimo Psicología Industrial
Clasificación de las encuestas
Según sus objetivos existen dos clases de encuestas de opinión:
Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar descubrir en qué situación se encuentra una determinada población enmomento en que se realiza la encuesta.  
Encuestas analíticas: estas encuestas en cambio buscan, además de describir, explicar los por qué de una determinada situación. Este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen contrastarse por medio de la exanimación de por lo menos dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
Segúnlas preguntas:
De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda con sus propias palabras a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas más profundas así como también preguntar sobre el porqué y cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no habían sido tenidas encuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme. El problema que puedenpresentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.
Según la forma en que se realiza la entrevista:
Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra llene un cuestionario. La encuesta es enviada por correo junto con sobres de respuesta, con sus correspondientessellos, para que sean devueltos a los investigadores.
Por teléfono: estas se realizan vía telefónica y las hacen un equipo de personas entrenadas que serán las encargadas de verbalizar las preguntas y apuntar las respuestas. Lo que debe lograrse es que el encuestador no influya de ninguna manera en las respuestas de los encuestados, por esto su entrenamiento
Personal: estas entrevistas serealizan cara a cara. Pueden hacerse tanto en el lugar de trabajo u hogar del entrevistado, a personas que caminan por la calle o bien, que los entrevistados sean invitados a una sede para realizarla. Las encuestas personales pueden ser estructuradas, es decir que las preguntas ya fueron fijadas previamente así como también el orden en que se realizarán las mismas. En las encuestas no estructuradas, encambio, el encuestador tiene mayor libertad para intervenir en la conversación ya que las preguntas son más generales y existe la posibilidad de repreguntar.
En la empresa:
Encuesta de Satisfacción de Clientes
La medición de la satisfacción de nuestros clientes mediante una encuesta de satisfacción clientes, es una acción que nos aporta datos útiles para mejorar nuestro servicio. Se trata demedir y conocer la percepción que tiene el cliente sobre en qué grado se han cumplido o no sus requisitos.
La comprensión de qué es lo que impulsa la satisfacción y la lealtad del cliente puede hacer que su empresa alcance y mantenga el éxito. Conocer al cliente nos dará las claves para mejorar las relaciones con él, y poseer sus conocimientos ayudará a impulsar la rentabilidad a través de costosde ventas menores y de ingresos constantes.
Puedes utilizar este ejemplo de encuesta de satisfacción del cliente desde nuestra plantilla o crear una nueva.
Encuesta de Clima laboral
Un clima laboral óptimo contribuye al crecimiento de toda la organización. Conocer la cohesión del grupo, el sentimiento de de pertenencia a la empresa de los empleados o si existe una comunicación adecuada,...