navidad
Páginas: 2 (402 palabras)
Publicado: 23 de diciembre de 2013
PRESENTACION ACTIVACION DE TARJETAS
(Usuario Final)
La empresa
Mensaje de activación de tarjetas
Mensaje:
1) POR SU PROTECCION ESTA TARJETA NO A SIDO ACTIVADA
2) PARA ACTIVARLACOMUNICATE AL 7144300
3) PORFAVOR REMOVER EL STICKER UNA VEZ ACTIVA
Se coloca el mensaje en un archivo de Word en forma de sticker para su posterior impresión. Luego de la impresión se colocan lossticker en todas las tarjetas.
Se hace el envió de tarjetas a los puntos de ventas
La central de servicio al cliente (por definir)
Se encargara de recibir las llamadas para las activaciones detarjetas.
Horario de atención: 8am a 7pm
La atención de las llamadas para la activación de la tarjeta estará a cargo del personal de servicio al cliente.
Cristian
Helen
Ana
Cada llamada deberáser grabada por tema de seguridad y garantizar la calidad del servicio.
La atención de la llamada tendrá un tiempo determinado (tiempo), por si entra otra llamada y las 3 personas a cargo de lasllamadas están en línea, haya tiempo de contestar rápido esa llamada.
Se registraran los datos de cada persona que llame
1) Indique los 10 últimos números Numero de tarjeta
2) DNI
3) Nombre yApellido completo
4) Teléfono celular
Por ello la activación e Ingreso de datos debe ser rápida y eficaz.
Call center (por definir)
*Para la atención de noche y madrugada, se contratara una empresade servicio de call center a la cual se le indicara las opciones que queremos para la activación de tarjetas.
*Se contratara una empresa de servicio de call center para que se encargue de recibirtodas las llamadas de activaciones de tarjetas, activara las tarjetas y manejara el ingreso de datos de cada usuario.
Para luego enviarle a TPP la base de datos de cada usuario.
El cliente
Adquieresu tarjeta en los puntos de venta, para la activación de su tarjeta deberá seguir las instrucciones que se le indica en el sticker.
*Se contacta a la central de TPP en caso sea en el horario de...
PRESENTACION ACTIVACION DE TARJETAS
(Usuario Final)
La empresa
Mensaje de activación de tarjetas
Mensaje:
1) POR SU PROTECCION ESTA TARJETA NO A SIDO ACTIVADA
2) PARA ACTIVARLACOMUNICATE AL 7144300
3) PORFAVOR REMOVER EL STICKER UNA VEZ ACTIVA
Se coloca el mensaje en un archivo de Word en forma de sticker para su posterior impresión. Luego de la impresión se colocan lossticker en todas las tarjetas.
Se hace el envió de tarjetas a los puntos de ventas
La central de servicio al cliente (por definir)
Se encargara de recibir las llamadas para las activaciones detarjetas.
Horario de atención: 8am a 7pm
La atención de las llamadas para la activación de la tarjeta estará a cargo del personal de servicio al cliente.
Cristian
Helen
Ana
Cada llamada deberáser grabada por tema de seguridad y garantizar la calidad del servicio.
La atención de la llamada tendrá un tiempo determinado (tiempo), por si entra otra llamada y las 3 personas a cargo de lasllamadas están en línea, haya tiempo de contestar rápido esa llamada.
Se registraran los datos de cada persona que llame
1) Indique los 10 últimos números Numero de tarjeta
2) DNI
3) Nombre yApellido completo
4) Teléfono celular
Por ello la activación e Ingreso de datos debe ser rápida y eficaz.
Call center (por definir)
*Para la atención de noche y madrugada, se contratara una empresade servicio de call center a la cual se le indicara las opciones que queremos para la activación de tarjetas.
*Se contratara una empresa de servicio de call center para que se encargue de recibirtodas las llamadas de activaciones de tarjetas, activara las tarjetas y manejara el ingreso de datos de cada usuario.
Para luego enviarle a TPP la base de datos de cada usuario.
El cliente
Adquieresu tarjeta en los puntos de venta, para la activación de su tarjeta deberá seguir las instrucciones que se le indica en el sticker.
*Se contacta a la central de TPP en caso sea en el horario de...
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