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NORMA TÉCNICA
PERUANA

NTP-ISO 9000
2007

Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales-INDECOPI
Calle de La Prosa 138, San Borja (Lima 41) Apartado 145

SISTEMAS DE GESTIÓN
Fundamentos y Vocabulario

Lima, Perú

DE

LA

CALIDAD.

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. Fundamentals and vocabulary
(EQV.ISO 9000:2005 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. Fundamentals and vocabulary)

2007-01-175ª Edición

R.0006-2007/INDECOPI-CRT. Publicada el 2007-01-31
Precio basado en 42 páginas
I.C.S: 03.120.10
ESTA NORMA ES RECOMENDABLE
Descriptores: Calidad, sistemas de gestión, fundamentos, vocabulario

ÍNDICE

página
ÍNDICE
PREFACIO

i
iii

INTRODUCCIÓN

v

1.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1

2.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

1

2.1Base racional para los sistemas de gestión de la calidad

1

2.2

Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para
los productos

2

2.3

Enfoque de sistemas de gestión de la calidad

2

2.4

Enfoque basado en procesos

3

2.5

Política de la calidad y objetivos de la calidad

4

2.6

Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión dela calidad

5

2.7

Documentación

5

2.8

Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad

6

2.9

Mejora continua

8

2.10

Papel de las técnicas estadísticas

8

2.11

Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión

9

2.12

Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de
excelencia

9

3.

TÉRMINOS YDEFINICIONES

10

3.1

Términos relativos a la calidad

11
i

3.2

Términos relativos a la gestión

12

3.3

Términos relativos a la organización

14

3.4

Términos relativos al proceso y al producto

16

3.5

Términos relativos a las características

18

3.6

Términos relativos a la conformidad

19

3.7

Términos relativos a la documentación

22

3.8Términos relativos al examen

23

3.9

Términos relativos a la auditoría

24

3.10

Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos
de medición

27

ANEXO A (informativo) METODOLOGÍA UTILIZADA EN EL
DESARROLLO DEL VOCABULARIO

29

BIBLIOGRAFÍA

40

ÍNDICE ALFABÉTICO

41

ii

PREFACIO

A.

RESEÑA HISTÓRICA

A.1
La presente Norma Técnica Peruanaha sido elaborada por el Comité
Técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, mediante el
Sistema 1 ó de Adopción, durante los meses de marzo a agosto del 2006, utilizando
como antecedente a la norma ISO 9000:2005 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS.
Fundamentals and vocabulary.
A.2
El Comité Técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la
Calidad presentó a laComisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -CRT-, con
fecha 2006-10-05, el PNTP-ISO 9000:2006, para su revisión y aprobación, siendo
sometido a la etapa de Discusión Pública el 2006-12-15. No habiéndose presentado
observaciones fue oficializado como Norma Técnica Peruana NTP-ISO 9000:2007
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Fundamentos y Vocabulario, 5ª
Edición, el 31 de enero de 2007.
A.3
EstaNorma Técnica Peruana reemplaza a la NTP-ISO 9000:2001 y es
una adopción de la ISO 9000:2005. La presente Norma Técnica Peruana presenta
cambios editoriales referidos principalmente a terminología empleada propia del idioma
español y ha sido estructurada de acuerdo a las Guías Peruanas GP 001:1995 y GP
002:1995.

B.
INSTITUCIONES QUE PARTICIPARON EN LA ELABORACIÓN
DE LA NORMA TECNICAPERUANA
Secretaría

INDECOPI

Presidente

Erasmo Zorrilla Trisano

Secretario

Susana Andrea Segovia Valer

ENTIDAD

REPRESENTANTE

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERÚ

Luisa Ulloa
iii

ETALON

Amelia Flores
Sandra Tancayllo

SIMA PERÚ

Gladis Proaño

KIENVER

Ruperto Verona

QAS S.A.

Guillermo Zevallos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
MARCOS

Manuel García...