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CAPITULO IV
MARCO METODOLOGICO


4.1 Modalidad de la investigación
La presente investigación se enfoca en una investigación de campo, se realizó una reunión con el dueño de la compañía donde se le hizo la propuesta del trabajo que se iba a realizar; se obtuvo el permiso para comenzar el estudio, obteniendo también el compromiso para cooperar abiertamente en el proceso. También sedio a conocer la propuesta a todo el personal de la empresa, con resultados favorables, ya que los integrantes de la organización cooperaron en la investigación. El alcance del estudio abarcó las áreas administrativa y operativa de la empresa que incluyó las actividades, los procesos de trabajo y los recursos disponibles. Debido a que se trató de un estudio acerca de los conocimientos de losempleados, el presente estudio se consideró de tipo observacional ya que el investigador no pudo modificar las características que deseaba medir, únicamente se tomaron tal y cual ocurrieron y se evaluaron. También se considera de tipo transversal ya que la investigación estuvo centrada en el estudio de las actividades realizadas en la empresa durante un solo lapso de tiempo comprendido de marzo a abrildel 2014 y durante el cual se realizaron las observaciones y recolección de datos una sola vez. Este estudio se clasifica como descriptivo, debido a que este tipo de estudios se efectúan normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes (Hernández, 2002) y así poder estudiar algunas variables.
Por otra parte lapoblación del objeto de estudio estuvo compuesta por 11 empleados que laboran en la empresa. Los resultados se analizaron y posteriormente se identificaron las consecuencias que impactan de manera negativa a la organización. Por último, después del análisis se elaboró el reporte de los resultados, el cual fue presentado al dueño, por lo tanto la organización es quién decidirá si se implanta o noun sistema de gestión de calidad.


4.2 Tipo de proyecto

El presente proyecto es considerado social administrativo y de servicio, social porque intenta siempre resolver una carencia, una necesidad con miras hacia al futuro con un objetivo que intentan mejorar o alcanzar. Orientándose a la resolución de problemas, con el fin de intentar satisfacer las necesidades básicas delindividuo, y poder introducir así nuevos sistemas productivos para mejorar situaciones sociales con la mayor eficacia y calidad. Seguidamente es administrativo porque busca implantar herramientas de planificación, organización, control y seguimiento y con ello verificar cada recurso obtenido en cada asignación de una tarea, para comprobar la eficacia, tiempo y calidad. Así mismo se considera de servicio,ya que la empresa presta un servicio a la comunidad, dando satisfacción a sus necesidades en este caso todo lo relacionado a la latonería y pintura para el mantenimiento de sus vehículos.


4.3 técnicas e instrumentos de recolección de información

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de obtener la información. Por ejemplo; la observación directa, laencuesta entrevista o cuestionario, el análisis documental, análisis de contenido, entre otros. Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información Fichas, formatos de cuestionario, guías de entrevista, lista de cotejo, grabadores, escalas de actitudes u opinión, entre otros.
Según Carlos Sabino diccionario de metodología, Un instrumento de recolección dedatos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados (P.149, 150).
En este...