nivel de satisfaccion

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE PSICOLOGÍA

















INFORME FINAL DE PASANTÍA I y II













Maracaibo, Mayo de 2010










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Psc. Vanessa CadenasPsc. Paola Guzmán
C.I C.I






Todo estudiante una vez que ha aprobado la carga crediticia de su pensum de estudios para poder optar a un título universitario debe realizar una práctica profesional conocida como “pasantía”, con la finalidad de prepararlo para el campolaboral donde ejercerá su profesión. En el transcurso de la misma se debe redactar un informe de pasantías con las actividades realizadas para ser entregado en la universidad donde se cursen los estudios.

El presente informe tiene como finalidad documentar las diversas actividades realizadas en la Corporación Eléctrica de Venezuela, filial ENELVEN, ubicada en Maracaibo - Estado Zulia,específicamente en la Vice Presidencia de Gestión Humana, Gerencia de Gestión de Gente, Área de Captación del Talento Humano y en la Vice Presidencia de Talento Humano, Gerencia de Planificación del Talento Humano, área de Desarrollo Organizacional, con la finalidad de cubrir con un requisito del plan de estudio para optar por el título de Psicólogo.

Objetivo general

Prestar un servicio eléctrico concalidad, incluyente y en armonía con el medio ambiente.
Incrementar ventas y cobranzas y promover el uso eficiente de energía.
Lograr el equilibrio económico.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y comunidad.
Mantener un personal competente comprometido con la Corporación Eléctrica y con el bienestar del Pueblo
Alinear Enelven, Enelco y Falcón para consolidar a la CorporaciónObjetivos Específicos

1. Prestar un servicio eléctrico con calidad, incluyente y en armonía con el medio ambiente.
1.1 Mejorar los niveles de calidad del servicio eléctrico en los Estados Zulia y Falcón.
1.2 Atender el crecimiento de la demanda.
1.3 Adecuar los niveles de Seguridad y confiabilidad de la Plataforma de TI y Telecom.
1.4 Fomentar el uso de fuentes alternas de energía enáreas de difícil acceso (eólica, solar, entre otras).
1.5 Mantener el equilibrio con el medio ambiente.
1.6 Suministrar servicio eléctrico a las comunidades mas necesitadas, con énfasis en los excluidos.
2. Incrementar ventas y cobranzas y promover el uso eficiente de energía.
2.1 Desarrollar mecanismos innovadores que incrementen las Cobranzas.
2.2 Disminuir las perdidas de energía y el hurtode los activos.
2.3 Establecer mecanismos de control y seguimiento a la Gestión Comercial.
2.4 Impulsar el establecimiento de políticas de ahorro energético y apoyar la Revolución Energética.
2.5 Utilizar la tecnología disponible y existente para desarrollo de mecanismos innovadores que optimicen los procesos y costos.
2.6 Mejorar la capacidad y calidad operativa contratada.
2.7 Implantarplan de apoyo Jurídico / Protección de activos investigativo.
3. Lograr el equilibrio económico.
3.1 Lograr financiamiento para gastos e inversiones.
3.2 Lograr los ajustes tarifarios requeridos.
3.3 Optimizar gastos para minimizar el costo del kwh.
3.4 Promover la política de control de gastos y priorización de las inversiones.
3.5 Fortalecer el modelo de gestión de trabajo basado en elanálisis de indicadores de procesos y resultados.
4. Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y comunidad.
4.1 Desarrollar procesos de comunicación hacia el usuario que realcen la importancia y valor del servicio eléctrico.
4.2 Promover e integrarse con los entes del gobierno en programas sociales dirigidos al desarrollo de las comunidades, aprovechando las potencialidades del...