Niveles De Soporte

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES
BLANCA ESTHER CARRILLO JIMÉNEZ
FEDY SOLIS MORALES
GABRIEL DAMIÁN REYES
JACIEL GUTIERREZ HERNANDEZ
AICHAH NATIVIDAD CARNDENAS RIVERA

¿Que es el Soporte Técnico?
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún
otro dispositivo electrónico o mecánico. En general losservicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar, para esto existen diferentes niveles de soporte.

TIPOS DE SOPORTE
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio como:
• El correo electrónico o el chat.
es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudara un usuario a resolver sus problemas diciéndole
como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
•Soporte Técnico A Distancia: 
Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para   su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea
telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
• Asistencia Remota.
se puede ejecutar enalgunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla
de tu computadora para reparar el problema.
• Técnicos presencial.
Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su
computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo decómputo. Consiste en que haya
contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

• Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema
detectado.
• Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el
equipo puede que no quede bien porque no es un técnicoprofesional.
• Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el
nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
• Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy
visible y fácil de lo que el técnico te explica ypoder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede
usar el Skype.

¿Cuántos niveles existen dentro del soporte técnico?
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte:
• Soporte de Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del usuario. El principal trabajo de un especialista de
Nivel I esreunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación
del problema subyacente.
• Soporte de Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del
conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundonivel lo
realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre
otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de
recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas
ycableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales o guias donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir
para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución. se pasara a un soporte en sitio.

• Soporte de Nivel 3
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor
capacidad para resolver...