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FACTORES QUE ACTUALMENTE AFECTAN LA ADMINISTRACION DE PRODUCCIÓN.

1. Realidad de la competencia global
2. Calidad, servicio al cliente y retos de costos
3. Expansión rápida detecnologías avanzadas de la producción
4. Crecimiento continuado del sector de servicios
5. Escasez de recursos de producción
6. Aspectos relacionados con la responsabilidad social

OPERACIONES ENEL SECTOR SERVICIOS
Los fabricantes producen un producto tangible, mientras que el producto de los servicios, suelen ser intangibles. Además muchos productos son una combinación de un bien y unservicio, lo que complica aún más la definición de que es un servicio. Se definirá servicios como el conjunto de actividades relativas al mantenimiento y reparación y a la administración del estado,hotelería, al transporte, a los seguros, al comercio, a las finanzas, a la propiedad inmobiliaria, a la educación, a la abogacía, a la medicina, y a otras ocupaciones profesionales.

LA ESTRATEGIA DEOPERACIONES EN SERVICIOS.
En opinión de Chase, Aquilano y Jacobs, en general, muchos conceptos y criterios desarrollados para la estrategia de operaciones de manufactura son aplicables en las empresasde servicios, aunque en este caso la estrategia de operaciones suele identificarse, prácticamente, con la estrategia corporativa general, ya que en muchos casos el sistema de producción y entrega deservicios es la empresa en su casi totalidad.
Por ejemplo, las empresas de servicios pueden usar el esquema de planta dentro de la planta, como en el caso de hospitales organizados por serviciosdiferenciados (unidad coronaria, oncológica, nefrología, maternidad, rehabilitación, etc.) o el caso de almacenes organizados en departamentos por familias de productos, cada uno con su propia estrategia,etc.

Del mismo modo, la noción de criterios captadores de pedidos y criterios calificadores de pedidos también pueden usarse en empresas de servicios. En un banco, por ejemplo, pueden ser...