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Cuestionario oficiales curso básico 2012.-

1.- Escriba una manera de realiza la labor de concejero:
R/ proporcionar un buen ambiente de trabajo
2.- Escriba dos condiciones bajo las cuales esrecomendable brindar asesoramiento:
R/ -Problemas en el trabajo - Problemas personales
3.- Cuales son las cuatro técnicas de asesoramiento:
R/ -técnicas directivas – técnicas peternalistas –tecnicas de prohibición y amenazante – técnica explicativa – técnica tranquilizadora – técnica no directiva
4.- Cual es el propósito de la calidad total:
R/ Mejorar continuamente el desempeño de unaorganización a todos los niveles, en todas las áreas de responsabilidad.
5.- Escriba dos características del cumplimiento de la calidad total:
R/ - El mejoramiento continuo de los procesos – establecer unambiente estimulante y educativo
6.- Escriba tres fundamentos de la administración tradicional:
R/ - Prioridad de costos – busca el corto plazo – compara el producto con el de la competencia
7.-Escriba tres fundamentos de la administración orientada a la calidad:
R/ - Prioridad a la calidad del producto – el costo debe ser medio – compara el producto con las expectativas del cliente
8.-Escriba un concepto de calidad total que permite lograr la satisfacción máxima del cliente:
R/ Poner énfasis en la satisfacción de cliente
9.- Cual es el primer paso para poner en marcha elmejoramiento continuo de la calidad:
R/ Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de proceso y herramientas de mejoras
10.- Escriba tres principios o practicas del enfoque general de calidadtotal:
R/ - planificación estratégica – énfasis en el cliente – medidas y análisis
11.- Escriba cuales son los tipos de planificación estratégica de la calidad:
R/ - estratégica – táctica – operativa12.- Escriba las etapas del proceso de planificación:
R/ - evaluar condiciones actuales – determinar objetivos – establecer un plan de acción – asignar recursos – ejecución – control
13.-...