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¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Estaprofesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea,haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
Funciones
Representación de la presencia online de la marca o empresa
Gestionar acciones de comunicación,promoción, y marketing planificadas y desarrolladas por el CM Sénior o superior
Comunicar y atender a los usuarios los grupos, comunidades, foros, etc.
Participar en debates sobre la empresa o marcaMonitorear conversaciones online y participar activamente en ella
Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo las recomendaciones
Mantener elcontacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos
Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona(blog, redes sociales….) paracomunicar de una manera adecuada sobre los productos o servicios que ofrece la empresa
Habilidades
Comunicador nato, Buen analista
Empático, proactivo
Capacidad de escucha y compresión
Capacidad deredacción de contenidos
Usuario activo en redes sociales y conocedor del lenguaje utilizado
Original y creativo en la dinamización de la comunidad
Capacidad de trabajo en equipo
Capacidad dedetectar usuarios insatisfechos y criticas
Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
Conocimiento en Analítica Web, Marketing OnlineDominio de las herramientas online como web master tolos y office
Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager
Herramientas de monitoreo
Hootsuite
SocialBro
Engagor
Herramientas...