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CALIDAD TOTAL
Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD TOTAL
Y PRODUCTIVIDAD
Tercera edición

HUMBERTO GUTIÉRREZ PULIDO

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo C.Editor sponsor: Pablo E. Roig Vázquez
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha M.
Editora de desarrollo: Ana Laura Delgado R.
Supervisor de producción: Zeferino García G.

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD
Tercera edición
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ISBN: 978-607-15-0315-2(ISBN: 978-970-10-4877-1 edición anterior)

1234567890

109876543210

Impreso en México

Printed in Mexico

Dedicatoria

A Irma, Arnoldo y Noel

Contenido

Sobre el autor .................................................................................................................................... xv
Prólogo............................................................................................................................................... xvii
Capítulo 1

1

Un mundo cambiante ......................................................................................................................
La eficacia de la persona ...................................................................................................................La personalidad ...........................................................................................................................
Responsabilidad de actuar y visión personal.................................................................................
Realidad actual............................................................................................................................
Superar el conflicto......................................................................................................................
Administración del tiempo ..........................................................................................................
Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey).................................................................................
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad .............................................................
Etapa de la inspección .................................................................................................................
Etapa del control estadístico de la calidad....................................................................................
Etapa del aseguramiento de la calidad ..........................................................................................
Etapa de la administración de la calidad total ..............................................................................
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era
de la información........................................................................................................................
Competitividad y mejora de la calidad .............................................................................................
Análisis de la competitividad .......................................................................................................
Calidad y...