norma iso 9001

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ISO 9001-2000 - CONTENIDO
4
4,1
4,2
4,2,1
4,2,2
4,2,3
4,2,4
4,3

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
REQUISITOS GENERALES
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
Generalidades
Manual de calidad
Control de los documentos
Control de los registros
USO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

5
5,1
5,2
5,3
5,4
5,4,1
5,4,2
5,5
5,5,1
5,5,2
5,5,3
5,6
5,6,1
5,6,2
5,6,3RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION
ENFOQUE AL CLIENTE
POLITICA DE CALIDAD
PLANIFICACION
Objetivos de calidad
Planificación del sistema de gestión de la calidad
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
Responsabilidad y autoridad
Representante de la dirección
Comunicación interna
REVISION POR LA DIRECCION
Generalidades
Información para la revisión
Resultados dela revisión

6
6,1
6,2
6,2,1
6,2,2
6,3
6,4

GESTION DE LOS RECURSOS
PROVISION DE RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
Generalidades
Competencia, toma de conciencia y formación
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTE DE TRABAJO

7
7,1
7,2
7,2,1
7,2,2
7,2,3
7,3
7,3,1
7,3,2
7,3,3
7,3,4
7,3,5
7,3,6
7,3,7
7,4
7,4,1
7,4,2

REALIZACION DEL PRODUCTO
PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTOPROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Revisión de los requisitos relacionados con el producto
Determinación de los requisitos relacionados con el producto
Comunicación con el cliente
DISEÑO Y DESARROLLO
Planificación del diseño y desarrollo
Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
Resultados del diseño y desarrollo
Revisión del diseño y desarrollo
Verificación del diseño ydesarrollo
Validación del diseño y desarrollo
Control de los cambios del diseño y desarrollo
COMPRAS
Proceso de compras
Información de las compras

7,4,3
7,5
7,5,1
7,5,2
7,5,3
7,5,4
7,5,5
7,6

Verificación de los productos comprados
PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO
Control de la producción y de la prestación del servicio
Validación de los procesos de la producción y de laprestación del servicio
Identificación y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservación del producto
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION

8
8,1
8,2
8,2,1
8,2,2
8,2,3
8,2,4
8,3
8,4
8,5
8,5,1
8,5,2
8,5,3

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
GENERALIDADES
SEGUIMIENTO Y MEDICION
Satisfacción del cliente
Auditoría interna
Seguimiento y medición de los procesos
Seguimientoy medición del producto
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
ANALISIS DE DATOS
MEJORA
Mejora continua
Acción correctiva
Acción preventiva

ISO 9001: 2000
PROLOGO
Esta tercera edición de la Norma ISO 9001 anula y reemplaza la segunda edición (ISO
9001: 1994), así como a las Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003: 1994. Ésta constituye la
revisión técnica de estos documentos. Aquellasorganizaciones que en el pasado hayan
utilizado las Normas ISO 9002: 1994 e ISO 9003: 1994 pueden utilizar esta Norma
Internacional excluyendo ciertos requisitos, de acuerdo con lo establecido en el apartado
1.2.
Esta edición de la Normas ISO 9001 incorpora un título revisado, en el cual ya no se
incluye el término “aseguramiento de la calidad”. De esta forma se destaca el hecho de
que los requisitos delsistema de gestión de la calidad establecidos en esta edición de la
Norma ISO 9001, además del aseguramiento de la calidad del producto pretenden
también aumentar la satisfacción del cliente.

Los Anexos A y B de esta Norma Internacional son únicamente para información.

O. INTRODUCCIÓN
0.1 GENERALIDADES
La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégicade
la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una
organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los

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productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la
organización. No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en
la estructura de los...