Norma Iso 9001
Páginas: 22 (5384 palabras)
Publicado: 26 de enero de 2013
INSTITUTO MULTITECNICO PROFESIONAL
Licenciatura en Estrategias
Administrativas y Financieras
[pic]
Materia
Sistemas de Gestión de Calidad
Trabajo
Sistema de Gestion de Calidad
Presenta
Barón Juárez Rosa Esmeralda
Cortazar Garcia Paola Yanely
Catedrático
Lic. José Reynaldo Dávalos de la Mora
Manzanillo, Colima a 10 de Diciembre del 2011
INDICE
1.- INTRODUCCION 32.- CREACION DE UN DESPACHO DE ASESORIA PARA LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD EN UNA EMPRESA. 7
3.- BRINDAR EL SERVICIO DE ASESORIA A UNA EMPRESA EXPORTADORA O CON POTENCIAL EXPORTADOS. 23
4.-NORMATIVIDAD EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD A CUMPLIR: 26
5.- SELECCIÓN DE PROPUESTAS DE MODELOS DE CALIDAD APLICABLES PARA LA EMPRESA ASESORADA. 27
1.-INTRODUCCION (Corregir la Introducción, Debe ser la estrutura del caso)
La familia de normas NMX-CC citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de Calidad eficaces.
- La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.
- La normaNMX-CC-9000-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
- La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices que considerantanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
- La norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherentede normas de sistemas de gestión de calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.
En el siguiente trabajo se plantea la propuesta de una certificación para una empresa Exportadora de Refrigeradores mediante un despacho de asesoría para la implementación de sistemas de calidad.
➢ DEFINICION DE CALIDAD
Es el conjunto denormas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
La Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
“Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
“Despertar nuevas necesidades del cliente.”
“Lograr productos y servicios con cero defectos.”“Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
“Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
“Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
“Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
“Sonreír a pesar de las adversidades.”
“Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
“Calidad no es un problema, es una solución.”
“Lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “
“También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”
El concepto de calidad según:Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el...
Licenciatura en Estrategias
Administrativas y Financieras
[pic]
Materia
Sistemas de Gestión de Calidad
Trabajo
Sistema de Gestion de Calidad
Presenta
Barón Juárez Rosa Esmeralda
Cortazar Garcia Paola Yanely
Catedrático
Lic. José Reynaldo Dávalos de la Mora
Manzanillo, Colima a 10 de Diciembre del 2011
INDICE
1.- INTRODUCCION 32.- CREACION DE UN DESPACHO DE ASESORIA PARA LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD EN UNA EMPRESA. 7
3.- BRINDAR EL SERVICIO DE ASESORIA A UNA EMPRESA EXPORTADORA O CON POTENCIAL EXPORTADOS. 23
4.-NORMATIVIDAD EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD A CUMPLIR: 26
5.- SELECCIÓN DE PROPUESTAS DE MODELOS DE CALIDAD APLICABLES PARA LA EMPRESA ASESORADA. 27
1.-INTRODUCCION (Corregir la Introducción, Debe ser la estrutura del caso)
La familia de normas NMX-CC citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de Calidad eficaces.
- La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.
- La normaNMX-CC-9000-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
- La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices que considerantanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
- La norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherentede normas de sistemas de gestión de calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.
En el siguiente trabajo se plantea la propuesta de una certificación para una empresa Exportadora de Refrigeradores mediante un despacho de asesoría para la implementación de sistemas de calidad.
➢ DEFINICION DE CALIDAD
Es el conjunto denormas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
La Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
“Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
“Despertar nuevas necesidades del cliente.”
“Lograr productos y servicios con cero defectos.”“Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
“Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
“Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
“Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
“Sonreír a pesar de las adversidades.”
“Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
“Calidad no es un problema, es una solución.”
“Lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “
“También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”
El concepto de calidad según:Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el...
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