Norma ISO9000

 
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO 

Curso: ISO 9001:2008 ­ Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". 
Documento de estudio: Norma Técnica ISO 9001:2008 
Código:ME­NT­001 
Fecha: 20­03­09 
Versión: 01 
Página: 1 de 12 
Sistema de Gestión de Calidad 

INTRODUCCIÓN Los niveles de confiabilidad en calidad necesitados por los compradores de 
armas durante y después de la II guerra mundial, obligaron a las compañías a 
desarrollar sistemas de control y administración más exigentes. En 
consecuencia de las investigaciones sobre las mejores prácticas surgieron las 
primeras normas de aplicación en la industria militar. Tiempo después las 
normas técnicas ISO 9000, fueron tomando forma genérica hasta que en 1987 aparecen como el primer grupo de ellas homologadas internacionalmente como 
ISO 9000. 
La ISO (Organización Internacional para la Normalización) es la agencia 
internacional especializada en crear estándares y está integrada por los 
institutos de estandarización de alrededor de 160 países miembros. Su oficina 
principal se encuentra en Ginebra, Suiza, y tiene como propósito “promover el desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el 
comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la 
cooperación intelectual, científica y económica”. Los resultados del trabajo técnico de ISO son 
publicados como estándares internacionales1. 
Las normas ISO 9000 “Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad”2 que han obtenido una reputación global como 
base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. 
1 Tomado en base a lo publicado en la página http://www.iso.org/iso/about.htm. 2 FORMASELECT. Sistema de 
Gestión de la Calidad II, ISO 9001: 2000, Modulo 2. España: 2004. 6p. 
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces­Tutora AVA Regional Santander. 
 

 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLÓGICO 

Curso: ISO 9001:2008 ­ Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". 
Documento de estudio: Norma Técnica ISO 9001:2008 
Código:ME­NT­001 
Fecha: 20­03­09 
Versión: 01 
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Sistema de Gestión de Calidad 

Normas ISO 9000 
Corresponde  a  la  Familia   o  Serie  de  normas  genéricas  estructuradas por  la  Organización 
Internacional  de  Normalización  (ISO  por  sus  siglas  en  inglés,  International  Organization  for 
Standardization)  asisten  a  las  empresas,  de  todo  tipo  y  tamaño,  en   la  implementación, 
operación  y  mantenimiento  de  Sistemas  de  Gestión  de   la  Calidad  eficaces  y  acordes  al 
accionar de las mismas. “La serie ISO 9000 versión 2008, está constituida por las siguientes tres normas básicas: 
ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario. 
Tienen  como  propósito  establecer un punto  de partida para comprender las normas y define los 
términos  fundamentales  utilizados  en  la  familia  de las  normas ISO 9000, que se necesitan para 
evitar malentendidos en su utilización. ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos. 
La norma ISO 9001 es un método de trabajo, que se considera tan bueno, que es el mejor para 
mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. Esta norma se emplea para cumplir 
eficazmente con los requisitos del cliente y con los reglamentarios aplicables, para conseguir e 
incrementar la satisfacción del cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de calidad. La Norma está organizada en cinco (5) grandes cláusulas o secciones en donde cada 
una de estas trata sobre cada uno de los pilares requeridos por cualquier proceso y tres (3) de 
introducción o informativas: 
Figura No. 1. Partes componentes de la ISO 9001:2008. 

* Cláusula no 1: Objeto y campo de aplicación * Cláusula no 2: Normas para consulta ...