norma

Norma Internacional ISO 9001:2000
representantes del sector empresarial de los siguientes
países:
Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos de
Norte América, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema degestión
de la calidad, cuando una organización
(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables, y
(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de laconformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
NOTA: En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica
únicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por él..
1.2 Aplicación
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende
que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y
productosuministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan
aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden
considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta
Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los
requisitos expresados en el capítulo 7 y que talesexclusiones no afecten a la
capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos
que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
2.- REFERENCIAS NORMATIVAS
El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a través de
referencias en este texto, constituyen disposiciones de esta Norma
Internacional. Para las referencias fechadas, lasmodificaciones posteriores, o
las revisiones, de la citada publicación no son aplicables. No obstante, se
recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional
que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente del documento
normativo citado a continuación. Los miembros de CEl e ISO mantienen el
registro de las Normas Internacionales vigentes.
1S0 9000:2000,Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y
vocabulario.
3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y
definiciones dados en la norma ISO 9000.
Los términos siguientes, utilizados en esta edición de la Norma ISO 9001 para
describir la cadena de suministro, se han cambiado para reflejar el vocabulario
actualmente en uso.proveedor ---------- ® organización ------------ ® cliente
El término "organización" reemplaza al término "proveedor" que se utilizó en la
Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la unidad a la que se aplica esta Norma
Internacional. Igualmente, el término "proveedor" reemplaza ahora al término
"subcontratista".
A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término"producto", éste puede significar también " servicio".
4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestiónde la calidad
y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de...