norma

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES
Dentro de los procedimientos documentados se encuentran los procesos de seguimiento necesarios para determinar la conformidad del producto y delS.G.C. igualmente se utilizan los métodos adecuados para la recopilación y análisis de los datos a fin de mejorar continuamente la eficacia del S.G.C.
Esto comprende la determinación de los métodosaplicables, incluyendo el uso de técnicas estadísticas como gráficas de control, y el alcance de su utilización.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Como una medida dedesempeño INVISA realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, según se demuestra con las encuestas de servicio y atenciónal cliente, evaluación servicio.

8.2.2 AUDITORIA INTERNA
El procedimiento de Auditoría Interna establece las responsabilidades y requisitos para la programación, planificación, realización einforme de los resultados de las auditorias, conforme con las disposiciones planificadas de la norma. Tomando en cuenta la selección del equipo auditor.
Las acciones para eliminar las no conformidadesdetectadas y sus causas se implementan sin demora injustificada, para lo cual se establecen actividades de seguimiento.

8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
INVISA aplica los métodosapropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, dicha medición se encuentra definida en los indicadores que se encuentran en losReportes Ejecutivos. Así como cuando estos no alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo correcciones y acciones correctivas según el caso.





8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTOINVISA mide y lleva a cabo el seguimiento de las características del producto, para verificar que se cumplan los requisitos de las mismas en las etapas apropiadas de cada proceso. Mantiene evidencia...