norma

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
“Guía para la integración de los Sistemas de Gestión
de Calidad, Gestión Ambiental y Sistema de
Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo, de
la Comisión Federal de Electricidad División de
Distribución Oriente”

MONOGRAFÍA
Que para obtener el título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Beatriz NájeraGonzález
Asesor:

M.A. Isaías Sangabriel Rivera

Xalapa-Enríquez, Veracruz

Abril 2008

DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS

El esfuerzo y dedicación que he puesto en
esta tesis, va con mucho cariño a mis
padres, por el amor, comprensión y
confianza que siempre han tenido en mí, y
a mi hermano cuya sabiduría siempre me
ha servido de ejemplo.

A Julián cuyo apoyo incondicional ha sidofundamental en todos estos años de
estudio.

Al personal de la Subgerencia Comercial de
la Comisión Federal de Electricidad, División
de Distribución Oriente por su enorme
apoyo, el cual fue de gran ayuda para la
realización de éste trabajo.

A mis maestros;
En especial al M.A. Isaías Sangabriel Rivera,
director de ésta monografía.

A mis compañeros y amigos.

ÍNDICE
RESUMEN......................................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2

CAPÍTULO I: ¿QUÉ ES LA COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD (C.F.E.)? ............ 6
1.1

Comisión Federal de Electricidad........................................................................ 7

1.1.1

Historia ......................................................................................................... 7

1.1.2

Misión y Objetivos ...................................................................................... 11

1.1.3

Valores....................................................................................................... 12

1.1.4

Clientes y Volumen de ventas .................................................................... 13

1.2

La División de Distribución Oriente de la Comisión Federal de Electricidad ....... 16

1.2.1

Infraestructura ............................................................................................ 16

1.2.2

Estructura................................................................................................... 16

1.2.3

Motivos que originaron la certificación de la División Oriente...................... 16

CAPÍTULO II: LA NORMALIZACIÓN Y SU CERTIFICACIÓN ......................................... 20
2.1

Concepto de Normalización ............................................................................... 212.2

Orígenes de la Normalización ............................................................................ 22

2.3

Objetivos de la Normalización ........................................................................... 23

2.4

Funciones de la Normalización .......................................................................... 24

2.5

Clasificación de lasNormas............................................................................... 25

2.6

Niveles de Normalización .................................................................................. 26

2.6.1

Normas en el ámbito internacional mundial ................................................ 26

2.6.2

Normas en el ámbito internacional regional................................................ 27

2.6.3

Normas en el ámbito nacional .................................................................... 29
III

2.6.4

Normas en el ámbito de asociación ............................................................ 30

2.6.5

Normas en el ámbito de empresa ............................................................... 31

2.7

Procedimiento para la normalización...