Normalización De Documentos

[pic]





SEMI







INTEGRANTES:










1 DESCRIPCION DEL CASO




1. NOMBRE DE LA EMPRESA



Servicios de Mecánica Industrial.



2. GIRO Y UBICACIÓN

Es una empresa dedicada a la compra, venta, rebobinado de motores eléctricos, diseño y construcción de tableros eléctricos.

Esta empresa exitosa está ubicada en:

JR. ChasquitamboNro. 592 Urb. Parque del Naranjal Lima - Lima - Los Olivos.



3. SITUACION ACTUAL

Semi desde su fundación en el año 1996, adoptó como estrategia la selección de los mejores profesionales mecánicos, en su gran mayoría especialistas, para así garantizar una atención de primera para todos sus clientes.

Esta microempresa está orientada al sector industrial, conformadas porpersonas profesionales y con espíritu de servicio comprometidos con la satisfacción del cuidado de maquinaria industrial; que buscan el buen desarrollo y comportamiento en las operaciones industriales de lima y provincia.

Estamos en disposición de construir y diseñar cualquier pieza, utillaje de precisión, herramientas. Además, tenemos una gran experiencia en reparación y mantenimiento de motoreseléctricos, ofreciéndoles la rapidez de servicio que necesita este cliente.




4. AREA O ACTIVIDAD A IMPLEMENTAR




Nuestro compromiso es convertirnos en un apoyo a nuestros clientes, con productos de excelente calidad, elaborados mediante procesos y sistemas de avanzada tecnología, que sean compatibles y solidarios con las necesidades empresariales. Servicios que se brinda a losclientes.




5. DESCRIPCION DE PROCESO DE NEGOCIO ELEGIDO




Un cliente llega con el motor eléctrico defectuoso el cual pasa por un diagnóstico de un tiempo estimado de 60 min, posterior al diagnóstico se contacta al cliente para poderle indicar el costo del servicio, luego que el cliente acepta el servicio se le solicita un 75% de adelanto para la compra de los materiales aemplear según el servicio requerido por el cliente. Los servicios solicitados por el cliente pueden ser “Rebobinado de motores eléctricos” o “Diseño o Construcción de tableros eléctricos”. Estos procesos lo realiza un electricista, el cual puede realizar varios servicios, luego él diagnóstica la avería y posterior a ello se comunica con el cliente para que haga el acuerdo de la entrega.

Losservicios solicitados por el cliente pueden ser los siguientes:


Rebobinado, para el cual se realiza las siguientes acciones:


1. Compra de material a emplear
2. Extracción de datos del motor inoperativo.
3. Limpieza en general del motor eléctrico.
4. Desmantelar el motor.
6. Rebobinar motor.
7. Ensamblaje de motor.
8.Probar motor en ejecución.
9. Contactar a cliente para recoger el motor (Servicio adicional instalación del motor en la empresa)


Diseño y construcción de tableros, para el cual se realiza las siguientes acciones:


1. Compra de material a emplear de acuerdo a la necesidad del cliente.
2. Implementación del tablero con los materiales e implementos adecuados.3. Probar el tablero en ejecución.
4. Contactar a cliente para recoger el tablero


Estos procesos lo realiza un electricista, la cual solo uno puede realizar varios servicios, luego se prueba la avería, posterior se comunica con el cliente y se acuerda la entrega






































1. DIAGRAMA QUE MUESTRECOMO FUNCIONA SU PROCESO












[pic]















2. REGLAS DEL NEGOCIO





3.1) EL TIEMPO DE ESPERA ESTIMADO DE UN DIAGNÓSTICO ES DE 60 MINUTOS.

3.2) EL PLAZO MINIMO DE ESPERA DE LA REPARACIÓN DE UN MOTOR ES DE UN DÍA.

3.3) SI UN CLIENTE YA REGISTRADO SOLICITA UN SERVICIO, SE LE APLICA UN DESCUENTO DEL 5%.

3.4) UN SOLO ELECTRICISTA PUEDE...