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INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas se encuentran en un proceso de competitividad estratégica, dicho proceso lo llevan a cabo a través de la mejora continua con el objetivo de alcanzar la excelencia, para lograrlo necesitan aplicar metodologías que faciliten la implementación de calidad en sus empresas. Es por ello que es preponderante para estas empresas la medición cuantitativa desus procesos en base a estándares y de manera más englobante la excelencia, que como mencionamos es uno de las metas a alcanzar para toda empresa, es ahí donde la fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad toma cartas en el asunto y nos ofrece el Modelo Iberoamericano de la excelencia en la gestión de la calidad, el cual tiene por objetivo evaluar a una organización identificando puntosde inflexión de la calidad mediante metodologías que permiten que la empresa conozca más de sí misma y escudriñarse en lugares que no pensaron que eran relevantes para su desarrollo.

El método en si nos aporta herramientas y parámetros de diagnostico y autoevaluación de manera a modo de auditoría, donde se establecen puntuaciones y métricas que cuantifican las cualidades de la empresa, lascuales son ponderadas para obtener una calificación final que mide la excelencia sectorizando en los apartados más relevantes.

MODELO IBEROAMERICANO DE LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión de la Calidad, está compuesto de nueve criterios, agrupados en dos bloques uno de procesos facilitadores y otro de resultados.

ProcesosFacilitadores:
1.- Liderazgo y Estilo de Gestión
2.- Política y Estrategia
3.- Desarrollo de las Personas
4.- Recursos y Asociados
5.- Clientes
Cada uno de estos procesos se halla dividido en cuatro subcriterios.
Para la correcta evaluación se realiza un análisis donde se contemple: Enfoque, Desarrollo, Evaluación y Revisión. La intención es llevar una secuencia lógica donde se revise elcumplimiento desde el enfoque y la lógica de fundamento pasando por la ejecución y desarrollo hasta el seguimiento mantenimiento y resultados.

LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN
Analiza cómo se desarrollan la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de los líderes. Estudia cómo se desarrolla y la estructura de la organización, así comosu sistema de gestión, necesario para la eficaz ejecución de la política y la estrategia.
En cuanto a estos criterios los subcriterios que usa buscan corroborar que el líder integral que se involucre y sea parte activa de la organización donde este pueda sustentar eficazmente la aplicación de las políticas de la empresa aunado a sus estrategias y no se convierta en un mero generador de órdenes.Y devuelva resultados comprobables.

POLITICA Y ESTRATEGIA
Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y si está cumpliendo con ellas a lo largo de toda su estructura y en su estrategia de desarrollo.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de laorganización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión.

RECURSOS Y ASOCIADOS
Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos y que hace con ellos desde el fin de utilización hasta el que hace con ellos y si estos van acorde a su estructura estratégica.

CLIENTES
Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos yservicios, y cómo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuro

RESULTADOS
Existen cuatro Criterios de Resultados:
6.- Resultados de Clientes
7.- Resultados del Desarrollo de las Personas
8.- Resultados de Sociedad
9.- Resultados Globales.
Para cada subcriterio se realizo un análisis donde se contemple su...
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