normas







NORMA TÉCNICA NTSH
SECTORIAL COLOMBIANA 006



2009-08-27






CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS DE
HOTELES. REQUISITOS














E:













CLASSIFICATION OF ESTABLISHMENTS OF HOUSING

AND ACCOMODATIONS. CATEGORIZATION FOR STARS
OF HOTELS. REQUIREMENTS.CORRESPONDENCIA:





Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo


DESCRIPTORES:


alojamiento; categoría; categorización;
clasificación; estrellas; hospedaje;
hotel; infraestructura; servicio; turismo.

Viceministerio de Turismo














I.C.S.: 03.080.30

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Apartado 14237Bogotá, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 2221435



Prohibida su reproducción


Primera actualización
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN



HOTELES DE CUATRO (4) ESTRELLAS DEBEN CUMPLIR: ................................... 88

HOTELES DE CINCO (5) ESTRELLAS DEBEN CUMPLIR:....................................... 89



ANEXO A (Informativo)
BIBLIOGRAFÍA........................................ 90



NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA




NTSH 006 (Primera actualización)










CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS DE HOTELES.
REQUISITOS











0.










INTRODUCCIÓN


Esta norma ha sido actualizada para facilitar la comprensión entre los usuarios y proveedores
deservicios de alojamiento y hospedaje. Su función principal es proteger al consumidor y dar
información clara a las agencias de viajes y a los establecimientos de alojamiento y hospedaje.

Igualmente tiene el propósito de proporcionar asistencia al consumidor para que pueda tomar
una decisión informada acerca de un servicio turístico, con el fin de incrementar la posibilidad
de alcanzar susexpectativas, aumentando su grado de satisfacción. Los propios
establecimientos también obtendrán beneficios al contar con consumidores mejor informados.

La norma busca también dar seguridad al consumidor de que recibe un servicio acorde con lo
que está pagando; así mismo, proporciona seguridad y confianza a las agencias de viajes para
ofrecer los servicios de los establecimientos dealojamiento y hospedaje.

Provee una herramienta a los responsables de la operación de los establecimientos de
alojamiento y hospedaje, que les facilita acceder a criterios internacionales estandarizados de
procedimientos de operación y administración, que les permite ser más competitivos, ubicar
con precisión sus fortalezas y debilidades, y determinar esquemas de mejoramiento continuo
de susinstalaciones y servicios.



1.


OBJETO


Esta norma técnica sectorial establece las características de calidad en infraestructura y
servicios ofrecidos, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de calidad
turística, así mismo, define la clasificación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje,
mediante la categorización por estrellas para los hoteles en lasmodalidades 1, 2, 3, 4 y 5.



2.


ALCANCE


En cuanto a la clasificación, esta norma es aplicable a todos los establecimientos de
alojamiento y hospedaje. En cuanto a la categorización, es aplicable a aquellos definidos como
hoteles.



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NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA




NTSH 006 (Primera actualización)



3.


DEFINICIONES


Para los propósitos deeste documento normativo, se aplican los siguientes términos y
definiciones.

3.1 Activo de operación. Activo que se adquiere para ser utilizado como soporte en las
operaciones normales de alojamiento, alimentos y bebidas; se identifica como parte integral del
servicio, lo que es diferente a que se adquieran con la intención de ser vendidos o que hagan
parte de un proceso de producción. Es...