nose








El cambio organizacional:



la importancia del factor
artículo



humano para lograr el éxito



del proceso de cambio




Amparo Quirant Espinosa

Abogada



Alfonso Ortega Giménez

Profesor Colaborador de Derecho Internacional Privado de la Universidad Miguel Hernández de ElcheActualmente, son muchos los cambios en el contexto económico y social. Asistimos como testigos a la



variación permanente de productos y servicios que, en muchas ocasiones –por no decir en la mayoría–,



transforman los hábitos sociales. La innovación tecnológica, los cambios organizativos y productivos, la



internacionalización de los mercados o la entrada de nuevos competidores hacen que, hoy día, lasempresas estén en continuo cambio para permanecer en el mercado. De lo contrario, el propio entorno



acabará con ellas. Por ello, la importancia del factor humano para lograr el éxito del proceso de cambio



resulta cada vía más indiscutible.



Sólo una cosa parece cierta: “Lo único que per-
amenaza, sino como un aliado. Para ello reviste



manece constante es el cambio”. Ahora bien, ¿qué esgran importancia la comunicación en ambos



el cambio? La Real Academia Española de la Lengua
sentidos (feedback).



lo define así:“Acción o efecto de cambiar”. Esta defi-

nición no nos tiene que hacer olvidar que debemos
3. Es necesario consultar e informar de los peque-

entender todo cambio no como un evento puntual y
ños logros que se van consiguiendo y de loslocalizado en el tiempo, sino, por el contrario, como
problemas que van surgiendo en el proceso de

un proceso continuo, lento, interactivo y multifacto-
cambio, e involucrar al personal para que apor-

rial. Las empresas (tanto públicas como privadas)
te soluciones.



deben enfrentarse hoy día a un entorno político, eco-

nómico, social y cultural en constante cambio donde
4. Cuanto más claros seamos con los empleados,especialmente el poder del factor humano conducirá
mejor.



la transición al cambio y la implementación de éste

dentro de la organización.
5. Algunas veces, el proceso de cambio lleva consi-

go la negociación, sobre todo con aquellas per-



Es preciso tener claros los siguientes puntos (sim-
sonas que se oponen a él. Es necesario que de esaples pero relevantes) en todo proceso de cambio:
negociación salgan beneficiadas ambas partes.



1. El personal necesita tiempo para ajustarse, com-
prender y comprometerse con el cambio.
El cambio en las organizaciones



Cuestiones previas



2. Son necesarios muchos pasos para preparar al
Las organizaciones empresariales se ven envueltas hoy



personal para el cambio y ayudarle a enfrentar-día en un entorno que cambia de forma tan vertigi-



se a él, de tal forma que se perciba no como una
nosa que deben adaptarse a él, so pena del riesgo de




50 Revista de Empresa Nº18 Octubre - Diciembre 2006




El cambio organizacional: la importancia del factor humano





sucumbir y, por consiguiente, desaparecer del merca-
mente al reto del cambio, aunque sea sólo por unado. Cuando hablamos de entorno, nos referimos no
razón: la supervivencia.



sólo al político, económico, social, cultural, tecnológi-



co, científico o administrativo, sino también (y sobre
Si la decisión es hacer frente al cambio, éste puede



todo) a las expectativas de las personas que trabajan en
ser tratado de dos formas:



una organización.Así, podemos decir que son muchoslos factores que afectan de un modo u otro a una
1. Como un proceso reactivo. En este caso, la

organización, provocando en ellas una necesidad de
dirección opta por mantener a la organización

cambio. Estas fuerzas impulsoras del cambio pueden
en un curso fijo, solucionando los problemas

provenir tanto del interior de la organización como...