ntcp1000

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COTENIDO
BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

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SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA EL

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SECTOR PÚBLICO

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BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
UBICACIÓN
EN EL TIEMPO

ANTES DE LA
REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL

ETAPAS DE
LA
EVOLUCIÓNDE LA
CALIDAD

REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL

INSPECCIÓN

1900 a 1920

1931- 1945

1950 a 1975

CONTROL
ESTADISTICO
DE LA
CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La calidad
empieza a
tomar un
enfoque
preventivo

HECHOS
IMPORTANTES

Revisión del
producto por
parte del
cliente en el
momento de
la entrega

Los círculos
de calidad
La
se empiezan
Aparecen losCompetitividad
Traslado de
a
inspectores
de la industria
Introducción
Se desarrolla conocimiento
implementar
de calidad :
Philip B
El Dr.
japonesa se
de
el muestreo
y
y a madurar
trabajadores
Crosby
vuelve fuerte
de aceptación metodologías Estadounidense
procedimientos
en Japón
especializados
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de
del producto
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final
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latón y textil
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que al
1950
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reducen los
costos

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UBICACIÓN
EN EL TIEMPO

1980 - 1994

1995 - 2004

ETAPAS DE
LA
EVOLUCIÓN
DE LA
CALIDAD

ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDA

REESTRUCTURACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y
MEJORA DE PROCESOS

Se empiezan a
Publicación de
evidenciar
laNorma NTC
reestructuraciones
GP 1000 para
Motorola en las empresas y
gestionar la
a enfocarse en lo
Inicio la
calidad en las
Deming
aplicación que es clave para
entidades del
ellas, repensando
expone en
del
sector público
Aparecen las
su misión y
una
programa
colombiano
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seis sigma
empieza
serie 9000
principios en
con el
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para
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Segunda
verse la
estandarizar
programa
debe basar la
Actualización
de
los enfoques
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adoptado,
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Deming.
directivas,
enriquecido y
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metodologías
en forma
obtener el generalizado en la
y estrategias
industria de
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premio
Estados Unidos.
para impactar
Malcolm
la cultura
Baldrige
organizacional

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CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
CALIDAD
Según la NTCGP 1000
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
GRADO
Se refiere a un esquema de evaluación
Parámetro que permite comparar las características con los requisitos.
EXCELENTE

BUENO

POBRE

REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita uobligatoria

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CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de calidad enfocada en el establecimiento de objetivos
de calidad y en la especificación de los procesos operacionales y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad
CONTROL DE LA...