Objetivos De La Solucion De Conflictos

OBEJOTIVO DE LA SOLUCION DE CONFLICTOS:
Explorar la importancia de resolver los conflictos humanos en el interior de las organizaciones y los mecanismos de negociación más importantes para lograrlo.
Los conflictos son de alguna manera la manifestación de las diferencias de opinión entre las personas. Si los individuos llegáramos a perder nuestra individualidad y toso pensamos y noscomportamos de la misma forma, quizá los conflictos no existirían. Por otra parte las diferencias son una fuente de creatividad y de innovación. Como dice SCHUTZ, “LOS CONFLICTOS NO SURGEN DE NUESTRAS DIFERENCIAS, SINO DE LA RIGIDEZ DE CON QUE NOS AFERRAMOS A ELLAS. La obstinación de cualquier persona por asirse tenazmente a una posición sin intentar el diálogo, ni considerar alternativas distintas paracontemplar la realidad es el producto de una autoestima baja. Una persona con alta autoestima es capaz de escuchar atentamente la posición de otra aunque no esté de acuerdo con ella y es capaz también de originar situaciones nuevas y de integrar las preocupaciones que sustentan las posturas antagónicas. El conflicto es ciertamente universal, pero también es siempre manejable.
En unaorganización, los conflictos se manifiestan frecuentemente por alguna de las siguientes causas, según DYER:
1. La unidad es de reciente organización y la gente no sebe con claridad qué hacen los demás y que esperan de esta.
2. Se hicieron cambios y nuevas asignaciones en la unida y no está claro como se adaptan en un conjunto las diferencias funciones y puestos de acuerdo con las nuevasdisposiciones.
3. Las descripciones originales del trabajo son viejas. Las reuniones del personal se celebran con poca frecuencia y son solo para transmitir las instrucciones necesarias. La gente lleva a cavo sus asignaciones como muy poco contacto con otras personas dentro de la misma oficina. En general, la gente se siente aislada.
4. Los conflictos y los trastornos entre los miembros de launidad parecen ir en aumento. Las conversaciones durante el receso para tomar café y otro tipo de comunicaciones informativas giran en un torno a las discusiones referentes a los traslapes e intromisiones en las tareas pro parte de los demás. La gente recibe peticiones que no entiende. Se entera de lo que los otros están haciendo por medio de chismes que se desencadenan y, aunque la informaciónsea algo sobre la cual todos deberían estar al corriente, nadie se lo comunica.
5. El jefe se dedica a administrar en forma individual, principalmente. Las reuniones del personal son poco frecuentes o se celebran sólo para escuchar el jefe presentar los problemas a los empleados, de uno en uno, mientras los demás observan y esperan su turno. No se solucionan los problemas de modo que sebeneficie todo el grupo en conjunto o cada uno de sus integrantes. Los problemas se turnan con el jefe y sólo hasta entonces se reúne a las personas que se necesitan.
6. El empleado es su oficina se pregunta: “¿Qué está sucediendo en esta empresa? No sé qué hacen los demás y estoy seguro de que nadie sabe que estoy haciendo yo.”
7. Ocurre una crisis porque todos creen que otra persona es laresponsable de manejar una situación que nunca fue cubierta.
A la lista anterior, cabría añadir los conflictos laborales y los sindicales. Estos tienen una relevancia especial, ya que pueden significar la vida o la muerte de las organizaciones. Muchas veces, los conflictos de este tipo tienen una motivación política promovida por algún partido o por algún grupo interesado en lograrciertas posiciones de poder en la comunidad. La solución de los mismos requiere de una prudencia mayor, de paciencia y de capacidad para escuchar. Sin embargo, los principios aquí señalados también se cumplen es esos casos. Lo importante es estas circunstancias es no perder de vista los objetivos que aparentemente tiene que ver con la empresa, pues en realidad son meras excusas para lograr ciertos...