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que el personal de contacto es la primera cara visible de la empresa.
Es importante que el personal de contacto sea
• Cordial y amable
• Tenga conocimiento del producto ó productos propios y losde la competencia.
• Debe generar confianza a la hora de vender.

2.- Enfermedades del personal de contacto
"Se tienen identificadas unas 2,500 enfermedades del trabajo; las más frecuentescorresponden a cáncer atribuible a la exposición de sustancias peligrosas, enfermedades musculoesqueléticas y respiratorias.
El rendimiento de una persona se ve perjudicado "en muchos casos por malasposturas y equipos inadecuados. No existe conciencia sobre la importancia del mobiliario en su desempeño. Por ejemplo, si la pantalla de la computadora no se coloca a cierta altura y en forma adecuadaaparece la fatiga visual. Algunas oficinas no están lo suficientes bien ventiladas, se recurre a un ventilador y eso ocasiona resequedad de las mucosas.
Aquí, algunos de los problemas de salud que másaquejan a los mexicanos en su trabajo (y bolsillo).
1. Dolor de espalda: Los dolores de hombros, cuello y cintura son de los más reportados. "El diseño deficiente del lugar de trabajo, desde elpunto de vista ergonómico, se relaciona con esto. Es muy común tener sillas con respaldo inadecuado y escritorios muy pequeños". Los empleados pueden llegar a sufrir, por ejemplo, síndrome del túnelcarpiano, causado por la flexión reiterada de la muñeca, que produce perdida de fuerza en las manos.
2. Fatiga visual: ¿Has sentido que tienes arena en los ojos, éstos se encuentran rojos y te arden? Sonsíntomas de la fatiga visual, otro de los trastornos comunes, causado por la continua lectura de documentos, las computadoras sin protectores visuales o mal colocadas (frente a una fuente de luz).3. Agotamiento: La especialista del Centro Médico Siglo XXI indica que entre la gente de oficina, como administrativos, personal de telemarketing y servicio al público, puede aparecer el síndrome...