Organización, proceso, procedimiento, cargos, manuales e indicadores de gestión

1. BASES TEORICAS


Desde el punto de vista de Bavaresco (2006), las bases teóricas son las teorías que le brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio. Por su parte, Arias (1999) sostiene que las bases teóricas comprenden un conjunto de concepto y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar un fenómeno oproblema planteado.


Adicionalmente, en las bases teóricas se consideran funciones esenciales como lo es explicar (por qué, cómo y cuándo ocurre un fenómeno), sistematizar o dar orden al conocimiento sobre un fenómeno o una realidad y su respectiva predicción; es decir, hacer inferencias a futuro sobre cómo se va a manifestar u ocurrir un fenómeno dadas ciertas condiciones. (Hernández y col.,2006)



1.1. ORGANIZACION


Una organización existe cuando dos o más personas se juntan para cooperar entre sí y alcanzar objetivos comunes, que no pueden lograrse mediante la iniciativa individual (Chiavenato, 2006). Por su parte, Stoner y col. (1996) definen a una organización como dos o más personas que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metasespecíficas.


De igual forma, Koontz (1998) hace distinción entre las organizaciones formales e informales. Las organizaciones formales, se definen como la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada, la cual debe ser flexible, dar lugar a la discrecionalidad, la ventajosa utilización del talento creativo y el reconocimiento de los gustos y capacidadesindividuales en las organizaciones más formales; y las organizaciones informales son una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal pero que surge espontáneamente de la asociación entre sí de las personas.


En relación con esto último, se puede decir que las organizaciones se originan cuando dos o más individuos se agrupan para trabajar unidos enforma estructurada para alcanzar objetivos comunes. Es importante acotar que, muchas organizaciones informales surgen de las organizaciones formales en las que operan.


1.1.1. Elementos de la organización


Dependiendo del tipo de organización ésta puede ser pequeña y sencilla, o grande y compleja; la cual de acuerdo a su naturaleza puede ofrecer servicios y/o productos. El términoorganización abarca gran variedad de tamaños, estructuras, interacciones, objetivos, entre otros; a pesar de esa variedad y nivel de complejidad, hay dos tipos de elementos comunes en todas las organizaciones (Chiavenato, 2006). Estos son:


 Las personas, cuyas interacciones conforman la organización. Todas las organizaciones están en cambio permanente (naturaleza dinámica), puesto que sus miembrospueden variar, aunque las relaciones de las personas están determinadas por una estructura que rige la existencia de la organización. La interacción de las personas es la condición necesaria para la existencia de una organización.
 Los elementos del trabajo de una organización son los recursos que ella utiliza, los cuales pueden determinar su eficiencia en el futuro, y son: humanos, tecnológicos yfinancieros.


1.1.2. Tipos de organización


Según Chiavenato (2006), las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad. Sin embargo, los principales tipos de organizaciones clasificados según sus objetivos, estructura y características principales, se dividen de la siguiente manera:


 Organizaciones según sus fines: es decir,según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades; éstas se dividen en:


 Organizaciones con fines de lucro: llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
 Organizaciones sin fines de lucro: se caracterizan por tener como objetivo cumplir un determinado...