Organizmo De Control
Páginas: 13 (3249 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2013
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
MAESTRÍA GERENCIA DE SALUD PARA EL DESARROLLO LOCAL
MODULO 4 CICLO 4
TEMA
IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE FARMACIA DEL CENTRO DE SALUD MARTHA DE ROLDOS. MSP- DISTRITO N°6 – GUAYAQUIL
PROYECTO DE CAPACITACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ENSALUD
AUTORA
DRA. ROSARIO BAYAS BASTIDAS
TUTORA
Lcda. LEONOR MORGROVEJO Msc.
1. INTRODUCCIÓN
El ejercicio de la actividad profesional farmacéutica en los Servicios de Farmacia de Hospital participa de las mismas exigencias, respecto a la gestión de la calidad, la mejora continua y la Calidad Total, preceptivas para el conjunto de la profesión farmacéutica.
Hasta llegar alactual concepto de la “Gestión de la Calidad Total” ha habido varias etapas que pueden relacionarse históricamente con las necesidades de la sociedad y que desde la industria se han ido adaptando a las exigencias de las prestaciones sanitarias y del Sistema Nacional de Salud.
Para el control de calidad los farmacéuticos se deben aplicar y desarrollar los criterios de calidad, extensivos despuésal proceso, a los resultados y a la excelencia de toda la organización. La excelencia exige responder a las expectativas de los clientes; pacientes, médicos, enfermeras, gestores y en definitiva lo que la sociedad espera respecto a la calidad en el proceso farmacoterapéutico.
El presente trabajo consisten en la mejora de la calidad del servicio del Centro Materno Infantil Martha de Roldós,debido a los problemas palpables que afectan a esta parte de la organización, creando malestar y descontento entre los usuarios sean estos externos e internos
2.PROBLEMATIZACIÓN
Las deficiencias en la calidad del servicio de farmacia general del Centro de Salud Martha de Roldós, son causadas por el desabastecimiento de medicinas, deficiencias en los procesos administrativos del inventarioasí como del manejo del stock máximo y mínimo
Uno de los principales problemas que tiene el Servicio de Farmacia es el abastecimiento de los insumos y medicinas para los usuarios externos, esto debido principalmente al manejo del stop máximo y mínimo, y a la falta de control administrativo.
Del mismo modo actualmente existe un tiempo excesivo en la atención de los pacientes, debido a quecada uno toma alrededor de 10 minutos por paciente, por la inoperancia del registro y control de la medicina. El personal de la farmacia pierde mucho tiempo al buscar de forma manual la medicina, y en ocasiones llegar a la conclusión de que no existe disponibilidad, lo que crea grandes molestias en los pacientes.
Este problema persiste no solo por la falta de capacitación del personal, sino porlos recursos informáticos inexistentes, es inconcebible que en la época en que las TICs toman mayor fuerza en los requerimientos institucionales, se continúe con un manejo de inventario haciendo uso de papel y lápiz, sin un soporte tecnológico necesario.
Otro de los problemas que ocurren en la farmacia, es el trato que se le da a los usuarios, al que se le trata en muchas ocasiones de malamanera, lo que ocasiona fuertes reclamos y quejas frecuentes por parte de los usuarios de la maternidad.
Las falencias en el área de farmacia hacen quela imagen institucional y los pacientes o usuarios externos, sean los perjudicados al no encontrar las medicinas prescritas por el médico general o especialista, lo cual causa un problema en la calidad de atención del servicio.
La Unidad deSalud cuenta con un inventario de medicamentos eficiente, pero a la vez este no es abastecido oportunamente, según lo explica el personal y los usuarios insatisfechos ya que todo el año se ha tenido el problema de escasez de medicamentos de uso frecuente Acetaminofén, expectorantes, antitusivos, complejo “B”, hipoglicemiantes orales, antihipertensivos, antifungicos en crema, antihistamínicos y...
LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
MAESTRÍA GERENCIA DE SALUD PARA EL DESARROLLO LOCAL
MODULO 4 CICLO 4
TEMA
IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE FARMACIA DEL CENTRO DE SALUD MARTHA DE ROLDOS. MSP- DISTRITO N°6 – GUAYAQUIL
PROYECTO DE CAPACITACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ENSALUD
AUTORA
DRA. ROSARIO BAYAS BASTIDAS
TUTORA
Lcda. LEONOR MORGROVEJO Msc.
1. INTRODUCCIÓN
El ejercicio de la actividad profesional farmacéutica en los Servicios de Farmacia de Hospital participa de las mismas exigencias, respecto a la gestión de la calidad, la mejora continua y la Calidad Total, preceptivas para el conjunto de la profesión farmacéutica.
Hasta llegar alactual concepto de la “Gestión de la Calidad Total” ha habido varias etapas que pueden relacionarse históricamente con las necesidades de la sociedad y que desde la industria se han ido adaptando a las exigencias de las prestaciones sanitarias y del Sistema Nacional de Salud.
Para el control de calidad los farmacéuticos se deben aplicar y desarrollar los criterios de calidad, extensivos despuésal proceso, a los resultados y a la excelencia de toda la organización. La excelencia exige responder a las expectativas de los clientes; pacientes, médicos, enfermeras, gestores y en definitiva lo que la sociedad espera respecto a la calidad en el proceso farmacoterapéutico.
El presente trabajo consisten en la mejora de la calidad del servicio del Centro Materno Infantil Martha de Roldós,debido a los problemas palpables que afectan a esta parte de la organización, creando malestar y descontento entre los usuarios sean estos externos e internos
2.PROBLEMATIZACIÓN
Las deficiencias en la calidad del servicio de farmacia general del Centro de Salud Martha de Roldós, son causadas por el desabastecimiento de medicinas, deficiencias en los procesos administrativos del inventarioasí como del manejo del stock máximo y mínimo
Uno de los principales problemas que tiene el Servicio de Farmacia es el abastecimiento de los insumos y medicinas para los usuarios externos, esto debido principalmente al manejo del stop máximo y mínimo, y a la falta de control administrativo.
Del mismo modo actualmente existe un tiempo excesivo en la atención de los pacientes, debido a quecada uno toma alrededor de 10 minutos por paciente, por la inoperancia del registro y control de la medicina. El personal de la farmacia pierde mucho tiempo al buscar de forma manual la medicina, y en ocasiones llegar a la conclusión de que no existe disponibilidad, lo que crea grandes molestias en los pacientes.
Este problema persiste no solo por la falta de capacitación del personal, sino porlos recursos informáticos inexistentes, es inconcebible que en la época en que las TICs toman mayor fuerza en los requerimientos institucionales, se continúe con un manejo de inventario haciendo uso de papel y lápiz, sin un soporte tecnológico necesario.
Otro de los problemas que ocurren en la farmacia, es el trato que se le da a los usuarios, al que se le trata en muchas ocasiones de malamanera, lo que ocasiona fuertes reclamos y quejas frecuentes por parte de los usuarios de la maternidad.
Las falencias en el área de farmacia hacen quela imagen institucional y los pacientes o usuarios externos, sean los perjudicados al no encontrar las medicinas prescritas por el médico general o especialista, lo cual causa un problema en la calidad de atención del servicio.
La Unidad deSalud cuenta con un inventario de medicamentos eficiente, pero a la vez este no es abastecido oportunamente, según lo explica el personal y los usuarios insatisfechos ya que todo el año se ha tenido el problema de escasez de medicamentos de uso frecuente Acetaminofén, expectorantes, antitusivos, complejo “B”, hipoglicemiantes orales, antihipertensivos, antifungicos en crema, antihistamínicos y...
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