otros

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

“DISEÑO DE PROPUESTAS PARA LA MEJORA EN LAS
RELACIONES CLIENTE-PROVEEDOR DE LA MMC AUTOMOTRIZ, S.A.,
UBICADO EN LA ZONA INDUSTRIAL LOS MONTONES, DE LA CIUDAD
DE BARCELONA, ESTADO ANZOÁTEGUI”

Presentado por:
Anna Carolina IdrogoCarrizo

Juana Gabriela Misell

Trabajo de Grado Presentado ante la Universidad de Oriente como
Requisito Parcial para Optar al Título de:

INGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Marzo de 2009.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

“DISEÑO DE PROPUESTAS PARA LA MEJORA ENLAS
RELACIONES CLIENTE-PROVEEDOR DE LA MMC AUTOMOTRIZ, S.A.,
UBICADO EN LA ZONA INDUSTRIAL LOS MONTONES, DE LA CIUDAD
DE BARCELONA, ESTADO ANZOÁTEGUI”

Ing. Mercedes Ortiz
Asesor Académico

Trabajo de Grado Presentado ante la Universidad de Oriente como
Requisito Parcial para Optar al Título de
INGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Marzo de 2009

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DEANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSOS ESPECIALES DE GRADO

“DISEÑO DE PROPUESTAS PARA LA MEJORA EN LAS
RELACIONES CLIENTE-PROVEEDOR DE LA MMC AUTOMOTRIZ, S.A.,
UBICADO EN LA ZONA INDUSTRIAL LOS MONTONES, DE LA CIUDAD
DE BARCELONA, ESTADO ANZOÁTEGUI”

Ing. Mercedes Ortiz
Jurado Principal

Ing. Carolina Wong

Ing. Reinaldo

JuradoPrincipal

Pastrana

Trabajo de Grado Presentado ante la Universidad de Oriente como
Requisito Parcial para Optar al Título de
INGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Marzo de 2009

RESOLUCIÓN
DE ACUERDO AL ARTÍCULO 44 DEL REGLAMENTO DE TRABAJO
DE GRADO:

“Los trabajos de grado son exclusiva propiedad de la universidad y sólo
podrán ser utilizados a otros fines con el consentimiento delconsejo de
núcleo respectivo quien lo participará al consejo universitario”.

iv

RESUMEN
Este proyecto de investigación se realizó haciendo un estudio profundó
a la situación actual que presenta la MMC automotriz S.A., con respecto a la
relación con las empresas proveedoras productivas de la zona oriental, en la
ciudad de Barcelona, Estado Anzoátegui. A través de la realización deobservaciones directas, entrevistas estructuras y no estructuradas llevadas a
cabo al personal encargado de ciertos departamentos que determinan gran
parte de las relaciones objetos de estudio. A través del uso de teorías como
las de cuadro de mando integral, modelos de gestión y análisis de autores
con alto conocimiento en las relaciones entre empresas y sus proveedores,
se partió a enfocartodos estos aportes al problema que se generaba en
estas, para luego de identificadas y analizardas, realizar un balance entre los
aspectos considerados débiles y causantes de posibles conflictos en las
relaciones y los considerados fuertes que garantizan una excelente relación,
esto con la finalidad de formular un diseño de propuestas a modo de ubicar
desde otra perspectiva las recomendacionesa esta situación para buscar
soluciones.

v

DEDICATORIAS
Como ser humano se necesita siempre de una protección divina y de
personas buenas que realimenten el alma, permitiendo de esta manera
inspirarnos y mostrar lo mejor de sí mismos en todo momento. A estas
personas irremplazables y grandiosas, a quienes quiero y admiro que
conforman mi mundo, dirijo el logro alcanzado a través deesta investigación,
ellos son:

Mis padres Edward Idrogo y Anna de Idrogo, quienes son mi vida, mi
inspiración y mi razón de ser, a ustedes va dedicada una de mis más
grandes metas en la vida. A su lado, en el camino me hice más fuerte.

A mis hermanas Anais Idrogo y Anabel Idrogo, quienes forman parte
de mis mejores momentos de vida y quienes me dan alegría con tan solo
saber que...