Párrafos Usando Esquemas Enumerativos y Causales

ESQUEMA NUMERATIVO
1. Deficiencia en los servicios que brinda el centro comercial Vivax en las tiendas de Cabitos y Chacarilla.

1.1. Problemas en la atención al cliente.
1.1.1.Cajeros carecen de inducción para tratar a los cliente
1.1.2.Supervisores carecen de inducción para tratar a los cliente
1.1.3.Falta de actualización de precios en el sistema

1.2. Falta de mantenimiento delimpieza en distintas áreas de la tienda.
1.2.1.Ausencia de personal de limpieza.
1.2.2.Presencia de insectos en los anaqueles.

1.3. Problemas con los productos perecibles
1.3.1.Precios de góndolas desactualizados.
1.3.2.Falta renovación continua de productos perecibles en el área de carnes y verduras.


Contenido:
Datos básicos
Encabezamiento/código
Receptor
Emisor
Asunto
FechaSUPERMERCADO VIVAX
INFORME JS-031/02-2015
A:FLORINDO APASI
DE: JULIAN SEMINARIO
ASUNTO: DEFICIENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
FECHA : 14 de Febrero de 2015
Objetivo
¿Qué se desea lograr con el Informe?
Objetivo
Recomendar estrategias para mejorar los servico de las distintas Áreas afectadas.
HECHOS
Estos inconvenientes se fueron presentando desde hace 6 meses. Los clientes han manifestado susquejas con los servicios de mantenimiento de limpieza a la áreas de la tienda, productos en mal estado y deficiente servicio de atención al cliente, las cuales se precisan a continuación.
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Deficiencia en los servicios que brinda el centro comercial Vivax en las tiendas de Cabitos y Chacarilla.
El problema evidencia deficiencias con los servicios de atención al cliente, mantenimiento delimpieza y productos brindados por el centro comercial Vivax. En primer lugar, V la mala atención a los clientes al brindarles asesoría. Estos han reportado que los precios de los productos no están actualizados en el sistema. Inclusive, los mismos cajeros desconocen el precio de los productos y promociones lo cual causa malestar al cliente, ya que tiene que esperar hasta que algún supervisor seacerque a brindarle mayor información del problema. Además los supervisores no cuentan con la suficiente capacitación y experiencia para atender los problemas a los clientes.En segundo lugar, la falta de mantenimiento en distintas áreas de las tiendas. Ello se observa en las quejas presentadas por los clientes, quienes indican que han visto productos regados en los pasadizos, y no hubo personal delimpieza que se acercara a limpiarlo. También, ellos han visto cucarachas en distintos anaqueles, hecho al cual no se le brindo solución en ese preciso instante por el personal de limpieza. Por último, se ha visto productos en mal estado. Incluso, se ha podido percibir un mal olor que estos dejan en el ambiente junto a las moscas que son atraídas por lo mismo.
ANÁLISIS

Para identificar losproblemas que generan una atención deficiente de nuestros colaboradores en las tiendas y establecer las mejoras correspondientes, se realiza el siguiente análisis.

A partir de la indagación en diversas fuentes, se ha identificado que las causas iniciales para la crisis de la calidad de los servicios, ocurridos desde hace 6 meses, se encuentran en las áreas que mencionare a continuación. Por unlado, la crisis en la calidad del servicio del centro comercial Vivax se originó debido al proceso ineficiente del área de Recursos Humanos. Ello causó, la ineficiencia de los Administradores de las tiendas. Existen reportes que indican que estos no vigilan las tiendas correspondientes. También, el área de informática manifestó que hay una evidente descoordinación entre los mencionados. Asimismo,estos no hacen llegar la información de precios a tiempo. Esto produjo en primer lugar, la falta de inducción o capacitaciones al personal. Los clientes indicaron que los trabajadores no tienen criterio para la solución de sus problemas. En segundo lugar ello origino, la desactualización de los precios por parte del área de informática en el Sistema de Ventas. Ellos indicaron que la información de...