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TICs aplicadas a
la gestión en
centros de salud.
José L. Ciani (1,2), Débora S. Guevara (1), Mauricio G. Magurno(1)

Caso de Estudio

Soluciones implementadas en el Instituto Santa Lucía
Paraná (ISLP), centro de salud privado, ambulatorio,
situado en la ciudad de Paraná, Prov. de Entre Ríos,
Argentina

Entre los años 2007-2009
ISLP adquirió y
refuncionalizó un viejo
sanatorio dotándolo de lainfraestructura y la
tecnología necesaria para
el ejercicio de la medicina
actual y el confort que
exigen los pacientes

Se realizan prácticas médicas
ambulatorias: consultas, estudios de
diagnóstico, tratamiento y cirugías,
principalmente oftalmológicas y otras
especialidades médicas sin internación:
plástica, piel, otorrinaringología, etc

- 14 médicos oftalmólogos, oculplásticos y residentesde oftalmología
- 17 personas de apoyo: técnicos, enfermeros, secretarias, administración,
limpieza, vigilancia…

- 33.000 prácticas anuales

TICs en el ámbito de salud - (e-salud)
El desarrollo actual de las TICs (Tecnologías de la Información y la
Comunicación) ha avanzado y ayudando en mucho, a satisfacer las necesidades
operativas y de gestión actuales de centros de salud.
El dinamismo delconcepto de TICs nos lleva a no sólo pensar
cuáles sistemas debemos adoptar sino que debemos pensar también cómo
integrarlos para obtener los mejores resultados.

Los equipos de gestión de los centros / áreas de salud deben realizar
una tarea muy importante antes de adoptar sistemas tecnológicos:
-Evaluar integralmente las necesidades operativas y de gestión del centro
- relevar por donde pasaríanlas soluciones a esas necesidades
- tener en cuenta la experiencia institucional
- asesorarse e investigar el mercado en busca de aquellas tecnologías
que fuesen apropiadas.

Necesidades habituales en centros de salud
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Comunicación interna: personal <-> médicos, médicos -> pacientes.
Gestión de turnos: personales, telefónicos o por web, volcándolos a
agendas, vinculado conproceso de admisión y administración contable.
Historia Clínica digitalizada.
Banco de Estudios e Imágenes digitalizado.
Educación y actualización profesional, médica y técnica de integrantes
del centro.
Servicios de información al paciente y divulgación científica.
Indicadores de gestión: contar con datos para conformarlos.
Manejo de la Seguridad - Bioseguridad.
Soporte a la administración contable,recursos físicos y tecnológicos.

Necesidades

Sistemas involucrados

Comunicación interna

Telefónico – Audio

Turnos, agendas, admisión

Informático – Telefónico - Web

Historia Clínica

Informático

Estudios e Imágenes

Informatico - Video

Educación y Capacitación

Informatico – Video – Audio

Información al paciente y
divulgación científica

Informático – Telefónico - Video
AudioIndicadores de gestión

Informático – Telefónico – Video
Acceso

Seguridad bienes y personas

Acceso –Anti Incendio Anti
Intrusos - Video – InformáticoTelefónico

Bioseguridad

Acceso – Informático

Soporte adm. Contable

Informático

Soporte adm. Recursos
Físicos y Tecnológicos

Informático – Video Acceso

Mejoramiento de la comunicación interna
Médico-personal: mediante el uso de teléfonos internos encada uno de los puestos
de trabajo, en consultorios, sala de estudios, oficinas, recepción, admisión,
enfermería, cirugía, etc.

Médico-paciente: llamado por teléfono conectado al sistema de audio central
- evita el llamado a viva voz
- los pacientes esperan en las salas de esperas confortables.

Turnos, Agendas, Admisión e HC Digital
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Mayor versatilidad procurando con un solo softwarecon todas las funciones
Elimina el uso de papel y archivos físicos.
Base de datos parcialmente abierta para que resulta sencillo extraer datos para
indicadores de Gestión
Historia Clínica conforme a ley argentina N°26529 con medios que aseguren la
preservación de su integridad, autenticidad, inalterabilidad, perdurabilidad y
recuperabilidad de los datos. (accesos restringidos con claves de...