PAGINAS PRELIMINARES MILTON PIN EN NUMEROS ROMANOS

UNIVERSIDAD LAICA “VICENTE ROCAFUERTE” DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCION DEL
TITULO DE INGENIERO EN MARKETING

TEMA:
DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA INCREMENTAR
LA VENTA DEL CHICLE TOPLINE DE ARCOR S.A. EN GUAYAQUIL APLICANDO
UN MODELO DE GESTION CRM

Tutor:
ECON. JOSE ARROBO REYES, MBA.

Investigador:
MILTON ALFREDOPIN MERCHAN
GUAYAQUIL – ECUADOR
2014

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO:
“DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA INCREMENTAR LA VENTA
DEL CHICLE TOPLINE DE ARCOR S.A. EN GUAYAQUIL APLICANDO UN MODELO DE
GESTION CRM ”.
AUTOR/ ES:
REVISORES:
…………………………….
MILTON ALFREDO PIN MERCHAN
…………………………….
…………………………….
INSTITUCIÓN:
FACULTAD:UNIVERSIDAD LAICA “VICENTE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ROCAFUERTE” DE GUAYAQUIL
CARRERA:MERCADOTECNIA
INGENIERIA EN MARKETING

FECHA DE PUBLICACIÓN:
2015
ÁREAS TEMÁTICAS:

Nª DE PÁGS.:

PROYECTOS DE INVERSIÓN, MARKETING: ATENCIÓN, SERVICIO AL CLIENTE Y
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PALABRAS CLAVE:
PLAN DE MARKETING, ESTRATEGICO, INCREMENTO, VENTAS, MODELO DE
GESTION, CRM.
RESUMEN:
El presente Proyecto tienecomo objetivo analizar la metodología para hacer que la golosina
chicle TOPLINE importada por la empresa UNIDAL.S.A. Representante para ECUADOR, de
la Multinacional ARCOR.S.A. Mediante un plan estratégico de Marketing basado en un
modelo de gestión CRM que permita el mejoramiento de la gestión de relaciones empresa –
cliente con el propósito de mejor las ventas de este producto, asegurándole unaparticipación amplia y sostenida en el mercado Guayaquileño.

Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de
octubre 624 y Carrión, edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 250-9054

I

El Plan de Marketing es una excelente herramienta operativa para llegar con una adecuada
rotación del producto en el punto de venta, categorizándolosin descuidar el tipo de producto
con el que se va a manejar, distribuidor que comercializa el producto y conceptos que se
utilizan para su elaboración.
Es importante también conocer el estado de la empresa y su entorno, analizando factores
tanto internos como externos. En este proyecto, se analiza cómo se encuentra el mercado y
las preferencias del consumidor, con el conocimiento de estosfactores, se tiene una imagen
más clara de cómo se encuentra la distribuidora frente a otros factores.
Se elabora un análisis FODA, donde evidencia las falencias y las oportunidades que tienen
los distribuidores. Este análisis, ayuda a tener un panorama más definido de cómo se
encuentra la Distribuidora y ver en qué debe mejorar y qué cosas se debe optimizar para
tener un adecuado uso de los recursos.Nº DE REGISTRO (en base de datos):

Nº DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF:

SI X

NO

CONTACTO CON
AUTOR/ES:
MILTON ALFREDO PIN

Teléfono:

E-mail:

0997874499

miltonpinm@hotmail.com

MERCHAN

0999570511

CONTACTO EN LA
INSTITUCIÓN:

Nombre:
Teléfono: 04255555
E-mail: secretario@ulvr.edu.ec

Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2)2505660/ 1; y en la Av. 9
de octubre 624 y Carrión, edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 250-9054

II

INDICE DE GENERAL

INDICE DE GENERAL…………….……………………………..III
INDICE DE CONTENIDO………………………………………..IV
CERTIFICACION DEL TUTOR……………………………..….VII
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD………………….VIII
AGRADECIMIENTOS…………………………………………...IX
DEDICATORIA………………………………………………..….X
RESUMENEJECUTIVO………………………………………...XI
INTRODUCCION………………………………………………...XIII

III

ÍNDICE DE CONTENIDOS
CAPÌTULO I.
1.- INTRODUCCIÒN.
1.1 Reseña Histórica.
1.2 Tema.
1.3 Diagnóstico: Ámbito y Contexto.
1.3.1 Problematización.
1.3.2 Justificación e Importancia.
1.4. Objetivo General.
1.4.1 Objetivos Específicos.
1.4.2 Intencionalidad de la Investigación.

CAPITULO II.
2.- MARCO TEORICO.
2.1 El Cliente Insatisfecho y como...