Parcial Final PyMES Simulacio N Santiago Pepinosa

Nombre y Apellido.
SANTIAGO ARTURO PEPINOSA BASTIDAS
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1. Referente al marketing en las PyMES, de los siguientes elementos claves del imperativo estratégicoactual, frente a la empresa centrada en el cliente:
a. Identificación del cliente
b. Los consumidores
c. La oferta
d. La misión de compra
e. La frecuencia de compra
f. La participación en ladecisión de compra
Son ellos:
A. (a, b, c, e y f) son verdaderos.
B. (a, b, c, d, e y f) son verdaderos.
C. (a, b, c, e y f) son verdaderos.
D. (c, d, e y f) son verdaderos.
E. (a, c, d y f) sonverdaderos.
2. Referente al marketing en las PyMES, frente al proceso de compra:
a. Reconocimiento de la necesidad.
b. Búsqueda de la información.
c. Conducto de evaluación.
d. Decisión de compra.
e.Sentimientos y conducta anterior a la compra.
Son ellos:
A. (a, b y e) son verdaderos.
B. (b, c, d y e) son verdaderos.
C. (a, b, c y d) son verdaderos.
D. (a, b, c, d y e) son verdaderos.
E. (c, d y e) sonverdaderos.
3. Referente a la calidad en el servicio de las PyMES, frente al concepto de servicio:
a. Conjunto de acciones, procesos, esfuerzos, acuerdos, respuestas, actitudes y desempeños tangiblesque el cliente recibe del el proveedor.
b. Es el juicio del consumidor sobre la excelencia o superioridad del desempeño de una organización.
c. Una evaluación basada en el desempeño percibido en elproceso y en el resultado de la prestación del servicio, el cual afecta la satisfacción de los clientes y, a la vez, afecta la intención de comprar.
d. Una actitud formada por una evaluación de desempeñode largo plazo, a diferencia de la satisfacción del consumidor, la cual es medida de una transacción de corto plazo”. Estas actitudes son basadas en expectativas del consumidor.
e. Evaluaciónsubjetiva del cliente, de la relación de lo que puede dar y ofrecer la empresa con lo que el cliente quiere o espera.
Son ellos:
A. (a, b, c, d y e) son falsas.
B. (a, b, c, d y e) son verdaderas.
C. (a, b,...