Parcial TGS ventas final



PARCIAL TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS





CÉSAR AUGUSTO SUÁREZ PEÑA
SEBASTIAN TELLEZ CARANTON
KATHERINE VIVIANA TORREZ QUIROZ
MERLLY MAMBUSCAY SAAVEDRA







INGENIERIA COMERCIAL
PRIMER SEMESTRE









UNIVERSIDAD DE CENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALES U.D.C.A
BOGOTA D.C
2014

DESARROLLO DEL PARCIAL

1. A partir del caso de estudio, identifique y explique:
Dos procesos (uno misional y otroestratégico) del sistema: grupo editorial LAMA. Para cada proceso indique solo las actividades y su secuencia.

















































2. Apartir del caso de estudio, identifique y explique:
Las condiciones del ambiente donde vive el sistema y como el sistema afrontan estas condiciones. (Identifique supra sistemas y condiciones).

Supra sistemas:
La economía colombiana.
Elgrupo editorial Lama internacional.
La cámara colombiana del libro

Condiciones:
En la empresa Grupo editorial LAMA (sistema) encontramos diversas condiciones ambientales que generan pérdidas y oportunidades, en el caso de estudio que hablaba del bajo crecimiento de ventas que se presentaba en Colombia desde hace dos años.
Un motivo importante del por qué las ventas no estaban cumpliendo lasexpectativas y metas propuestas es la recesión económica que experimento el país en los dos años de los que habla la empresa, generando asì un problema económico en el país (suprasistema) en los clientes para poder adquirir los productos, sin embargo existen condiciones adicionales como continuar con la misma estrategia de crecimiento durante varios años sin hacer un respectivo estudio de mercadeo,que es fundamental para impulsar el crecimiento de una empresa.
Otra de las condiciones que se presentan es evidente en un proceso de la empresa y es en la organización de ventas. La condición es que si no se hace una investigación de mercado adecuada que identifique las necesidades del cliente y de cómo se manejara, encontramos problemas en la fuera de ventas y no estén capacitados de maneracorrespondiente para satisfacer al cliente en sus peticiones.
Una condición que sirve como oportunidad es el caso de la iniciativa para crear una nueva estrategia de venta agresiva y aprovechar el estudio que realizo la cámara colombiana del libro (suprasistema), mostrando un crecimiento de los libros de interés general. Lo que permitirá recuperar la senda del crecimiento en el país colombiano ymantener su posicionamiento de liderazgo en la industria literaria.

3. A partir del caso de estudio, explique cómo se presenta el comportamiento del sistema (Grupo editorial LAMA) para los siguientes fenómenos, en el marco de la situación presentada:

a) Entropía.

En el grupo editorial LAMA, se hace evidente este fenómeno debido a una recesión económica que tuvo Colombia durante el mismo periodoque se presentó el bajo crecimiento de las ventas, sin embargo no era razón suficiente para justificar la perdida de participación en el mercado, motivo por el cual se evaluó el proceso de organización de ventas y se concluyó que su evolución era muy poca y se había quedado atrás frente a las nuevas tendencias del mercado, el desarrollo de canales de ventas y la intensidad competitiva.
También hayque nombrar, que los clientes se quejan de no estar informados de las novedades, que la fuerza de venta desconoce el producto, que nadie responde a sus peticiones y necesidades. Problema que se debe a no hacer un buen estudio de mercados y priorizar los clientes potenciales con las especificaciones que solicitan, por tal motivo la fuerza de venta no se segmenta de modo estratégico y se capacita demanera eficiente para atender correctamente las peticiones de los clientes y se encuentren satisfechos




b) Sinergia.

Cada una de estas capitales tenía un gerente de distrito el cual tenía a cargo un grupo de vendedores encargados de visitar los clientes y tomar pedidos, un grupo de mercaderistas encargadas de manejar los libros en los autoservicios y un grupo de promotores que visitaban...