Patronaje

Al término de este curso el estudiante será capaz de utilizar las herramientas necesarias para dar soporte técnico a las PC como parte de l mesa de ayuda de su escuela.

El Curso Básico de Soporte Técnico para PC está compuesto por:


• 9 unidades de contenido distribuidas en 30 sesiones de 45 minutos cada una, que pueden estudiarse a través de un video de forma individual o grupal.


• Cadasesión contiene información relevante del tema, así como una serie de actividades que los instructores realizan con la finalidad de mostrar la forma de llevar al cabo losprocesos implicados en cada uno de los temas.


• El curso proporciona el presente manual, que contiene actividades para facilitar el aprendizaje de los conceptos y procedimientos del soporte técnico así como el desarrollo de lashabilidades para llevarlo al cabo. Cuenta con una autoevaluación por cada unidad de contenido. Se incluyen las respuestas de las actividades y las autoevaluaciones, así como información para el alumno.


Unidades y sesiones del curso en video


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Cómo usar el Manual de apoyo


Este manual se ha escrito pensando en que se pueda utilizar como apoyo en su proceso de aprendizaje del soportetécnico, así como un auxiliar en sutrabajo en el equipo de la mesa de ayuda de su escuela.


Como podrá observar; el propósito de éste es que usted realice una serie de ejercicios que le permitan recordar y practicar lo aprendido a lo largo del Curso Básico de Soporte Técnico para PC.


Le sugerimos, al terminar de revisar cada una de las unidades del curso en video, venga a su manual para realizar lasactividades sugeridas para dicha unidad y después ayude a sus compañeros de la mesa de ayuda a estructurar los conocimientos que ya tienen y construyan juntos otros nuevos para aprovecharlos en su laboratorio de informática.


Es importante que efectúe los ejercicios y las evaluaciones que se presentan en este manual. Son importantes porque le dan la oportunidad de conocer las áreas débiles quepuede presentar en alguna de las nueve unidades planteadas y así podrá reforzarlas.


Recuerde lo siguiente:


Cada unidad contiene una serie de ejercicios que integran los contenidos de aprendizaje relacionados con un tema y que propician el desarrollo de habilidades y conocimientos.


Finalmente, le recomendamos revisar las secciones de resolución de ejercicios y las autoevaluaciones, al final delmanual, en las cuales usted podrá verificar sus respuestas para saber si contestó correctamente a cada uno de ellas o si requiere revisar nuevamente algunas de las sesiones.


¡Adelante y mucho éxito!


Unidad 1. Mesa de Ayuda


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I. Objetivo


Darse cuenta de la importancia de contar con un equipo de mesa de ayuda en su escuela para apoyar a los usuarios, manteniendo en óptimas condicionessus PC.


II. Temas


Sesión 1: La mesa de ayuda y sus funciones.


• ¿Qué es una mesa de ayuda?


• Funcionamiento de una mesa de ayuda.


• Planeación de un equipo de mesa de ayuda.


• Funciones de los miembros de una mesa de ayuda.


Sesión 2. Documentos de apoyo para una mesa de ayuda.


• Documentos de apoyo para la mesa de ayuda


• Protocolo de atención a reportes.


Sesión 3. Alcance ymetas de la mesa de ayuda.


• Definición del alcance de su mesa de ayuda.


• Tipos de soporte técnico.


• Determinación de las metas de la mesa de ayuda.


• Permanecer abierto al cambio.


III. Esquema de la unidad[pic]IV. Ejercicios


• Una vez que haya revisado los contenidos de las tres sesiones de la unidad uno, lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios que le ayudarán a repasar loque aprendió.


• Lea la los comentarios de cada uno de los ejercicios, de la sección VI. Solución de ejercicios.


• Ejercicio 1.1


Características de un técnico exitoso.Registre en las líneas 5 de las características que necesita tener un técnico exitoso. [pic]


• Ejercicio 1.2


Funciones de los miembros de una mesa de ayuda. (Sopa de letras)Busque las 3 funciones de los miembros de una...