perfil de cliente

CLIENTES DE RENIEC

1.- El perfil de comprador.
Las Oficinas Registrales perteneciente al RENIEC, tienen como trabajo principal el registrar los hechos vitales (actas de nacimientos,matrimonios y defunciones) e identificar (proporciona los DNI) a la cualquier persona que solicite su servicio. No importando el rango de edad, nivel económico, sexo o preferencia sexual, estado civil,creencias religiosas, culturas, entre otros. Esto quiere decir que estamos en obligación de atender a todas las personas que se acerquen a las oficinas para obtener sus documentos, de vez en cuando quecumplan con presentar los requisitos necesarios, para que realicen sus trámites.
En el caso de la Oficina Registral de San Juan de Lurigancho se puede delimitar el prefil del comprador de la siguientemanera:
1. Personas de todas las edades.
2. Atendemos a ambos sexos.
3. El nivel económico de la mayoría va desde el nivel B, C Y D.
4. Las personas que atendemos son del ámbito local.
5. Soncatólicos – cristianos mayormente.
6. Provienen de las diferentes culturas del país.
7. Atendemos a todas las personas de todos los estados civiles.

2.- Comportamiento del cliente.
Las diversas personasque se llegan a la agencia busca tramitar diversos elementos de sus DNI, realizar la inscripción de sus hijos, obtener partidas o corregir errores existentes en sus documentos. En general puedoclasificar el comportamiento de los clientes de la siguiente manera:
1. Los clientes buscan realizar trámites.
2. Esperan un servicio eficiente y rápido.
3. En caso que existan errores en sus documentosprocuran corregirlos.
4. Las personas vienen a la agencia porque RENIEC es la única institución que realiza el servicio dentro del territorio peruano y en consulados fuera del país.


3.-Análisis del cliente.
El intentar analizar al cliente de RENIEC implica intentar comprender su sicología, en cuanto al servicio que prestamos, a continuación pongo algunos puntos que me parecen...