Perfil Del Apostador En Casinos
Páginas: 17 (4056 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2012
1. Introducción
Desde siempre el hombre ha jugado bien sea por diversión, entretenimiento, placer y hasta por necesidad, hábitos que con el paso del tiempo ha venido perfeccionando a través de los juegos de azar como loterías, chance, bingos y casinos entre otros.
El juego hace parte del ser humano como una actividad que permite a la persona recrear o transformar su propia realidad. Estambién un reto a la suerte, mediante el cual una persona proyecta sus esperanzas de cambiar mágicamente el futuro a su favor, o al menos de experimentar el placer del triunfo contra el riesgo del fracaso.
Desde tiempo atrás los casinos se han puesto de moda como opción de entretenimiento convirtiéndose en lugares donde libera y da rienda suelta a sus emociones, al punto de formar importantescentros de diversión como Las Vegas y Atlantic city.
En Colombia se calcula que el 47% de la población apuesta, de los cuales los estratos uno, dos, y tres prefieren el chance, mientras que los estratos superiores prefieren los juegos de alta tecnología como el Baloto y los casinos1. Entre los asisten a estos últimos se encuentran hombres y mujeres que van desde los 20 años en promedio2, lo quedemuestra que el perfil de los clientes ha cambiado, el 60% son hombres y el 40% mujeres.
Con el presente trabajo pretendemos identificar los principales motivos que hacen que las personas acudan a los casinos, y se conviertan en clientes asiduos. Para ello se desarrolló un cronograma de trabajo (Anexo 1) que tenía como actividades principales aplicar dos técnicas de investigación cualitativaaltamente conocidas como la entrevista en profundidad y el focus group.
Se advierte que los resultados aquí informados son cualitativos, no cuantitativos y el estudio fue diseñado para explorar las opiniones los entrevistados y cómo se comportan, más que determinar cuántos piensan o actúan de cierta manera.
Los entrevistados constituyen una muestra pequeña y no aleatoria de los consumidorespertinentes y por lo tanto nos son estadísticamente representativos del universo que fueron tomados.
1. El sector Ocio en Colombia, Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Bogotá, 2005
2. Portafolio. Información institucional. 26 de abril de 2004.
1.1 Planteamiento del problema
¿Cuáles son los factores determinantes para retener los clientes en los casinos?2. Objetivos de estudio
➢ Determinar con qué frecuencia asisten los apostadores a los juegos de casino.
➢ Conocer las diferentes actitudes de los jugadores de casino.
➢ Detectar las motivaciones que llevan a un apostador a visitar frecuentemente los casinos.
➢ Evaluar la percepción del apostador con relación al servicio al cliente que se brinda en loscasinos.
➢ Como percibe el apostador las estrategias de fidealización que implementan los casinos.
1.3 Marco teórico
Partiendo concepto que los juegos de casinos son juegos de suerte y azar, el presente trabajo se estructura teniendo en cuenta antecedentes en investigaciones que se han realizado en Colombia a los juegos de azar, incluíos los casinos.
El mundo de los juegos deazar ofrece al consumidor momentos de ocio, en los que existe una probabilidad de ganancia, alta o baja de acuerdo a las consideraciones de cada cliente. Ahora en Colombia, los casinos se han convertido en un interesante estilo de vida para los que buscan nuevas formas de utilizar su tiempo libre. Las principales ciudades del país cuentan con grandes cadenas de casinos que tienen gran variedad dejuegos entretenidos en maquinas paga-monedas y lo más exigente en juegos de mesa.
El azar cobra cada vez mayor importancia en la economía nacional, no solo porque se ha convertido en centro de esparcimiento de preferencia gracias a su portafolio de servicios, sino por los grandes aportes que de él se derivan para el sector de la salud pública en Colombia. La Empresa Territorial para la Salud...
Desde siempre el hombre ha jugado bien sea por diversión, entretenimiento, placer y hasta por necesidad, hábitos que con el paso del tiempo ha venido perfeccionando a través de los juegos de azar como loterías, chance, bingos y casinos entre otros.
El juego hace parte del ser humano como una actividad que permite a la persona recrear o transformar su propia realidad. Estambién un reto a la suerte, mediante el cual una persona proyecta sus esperanzas de cambiar mágicamente el futuro a su favor, o al menos de experimentar el placer del triunfo contra el riesgo del fracaso.
Desde tiempo atrás los casinos se han puesto de moda como opción de entretenimiento convirtiéndose en lugares donde libera y da rienda suelta a sus emociones, al punto de formar importantescentros de diversión como Las Vegas y Atlantic city.
En Colombia se calcula que el 47% de la población apuesta, de los cuales los estratos uno, dos, y tres prefieren el chance, mientras que los estratos superiores prefieren los juegos de alta tecnología como el Baloto y los casinos1. Entre los asisten a estos últimos se encuentran hombres y mujeres que van desde los 20 años en promedio2, lo quedemuestra que el perfil de los clientes ha cambiado, el 60% son hombres y el 40% mujeres.
Con el presente trabajo pretendemos identificar los principales motivos que hacen que las personas acudan a los casinos, y se conviertan en clientes asiduos. Para ello se desarrolló un cronograma de trabajo (Anexo 1) que tenía como actividades principales aplicar dos técnicas de investigación cualitativaaltamente conocidas como la entrevista en profundidad y el focus group.
Se advierte que los resultados aquí informados son cualitativos, no cuantitativos y el estudio fue diseñado para explorar las opiniones los entrevistados y cómo se comportan, más que determinar cuántos piensan o actúan de cierta manera.
Los entrevistados constituyen una muestra pequeña y no aleatoria de los consumidorespertinentes y por lo tanto nos son estadísticamente representativos del universo que fueron tomados.
1. El sector Ocio en Colombia, Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Bogotá, 2005
2. Portafolio. Información institucional. 26 de abril de 2004.
1.1 Planteamiento del problema
¿Cuáles son los factores determinantes para retener los clientes en los casinos?2. Objetivos de estudio
➢ Determinar con qué frecuencia asisten los apostadores a los juegos de casino.
➢ Conocer las diferentes actitudes de los jugadores de casino.
➢ Detectar las motivaciones que llevan a un apostador a visitar frecuentemente los casinos.
➢ Evaluar la percepción del apostador con relación al servicio al cliente que se brinda en loscasinos.
➢ Como percibe el apostador las estrategias de fidealización que implementan los casinos.
1.3 Marco teórico
Partiendo concepto que los juegos de casinos son juegos de suerte y azar, el presente trabajo se estructura teniendo en cuenta antecedentes en investigaciones que se han realizado en Colombia a los juegos de azar, incluíos los casinos.
El mundo de los juegos deazar ofrece al consumidor momentos de ocio, en los que existe una probabilidad de ganancia, alta o baja de acuerdo a las consideraciones de cada cliente. Ahora en Colombia, los casinos se han convertido en un interesante estilo de vida para los que buscan nuevas formas de utilizar su tiempo libre. Las principales ciudades del país cuentan con grandes cadenas de casinos que tienen gran variedad dejuegos entretenidos en maquinas paga-monedas y lo más exigente en juegos de mesa.
El azar cobra cada vez mayor importancia en la economía nacional, no solo porque se ha convertido en centro de esparcimiento de preferencia gracias a su portafolio de servicios, sino por los grandes aportes que de él se derivan para el sector de la salud pública en Colombia. La Empresa Territorial para la Salud...
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