perfil del cliente


Perfil del cliente

“Cuando se trata de mercadotecnia, lo que usted quiere no es importante. Lo que su cliente quiere es lo que más importa”. Michael E. Gerber.
Los negocios exitosos tienen unacosa en común: enfoque en sus clientes. Eso significa saber quiénes son sus clientes, dónde están, cuáles son sus necesidades y percepciones, cómo comunicarse con ellos y cómo atraerlos. Eso, enesencia, es la base de la mercadotecnia.
Desafortunadamente, pocos negocios hacen un trabajo adecuado de mercadotecnia. Muchos confunden esta disciplina comercial con la publicidad y gastan recursosvaliosos en su actividad de generación de prospectos, sólo para después preguntarse la razón de no poder incrementar las ventas o atraer más clientes.

Todo empieza con el cliente

Todo su negociotiene que estar enfocado en ofrecer productos, servicios y comunicaciones que atraigan clientes, los satisfaga y los haga volver una y otra vez. Su negocio vive y muere según su habilidad para atraer ysatisfacer a los clientes.
El fundamento de su estrategia de mercado es una comprensión clara de sus clientes incluyendo quiénes son, dónde están, cómo piensan y cómo se comportan.
De manera másformal en términos de investigación de mercados, la forma de conocer el perfil de sus clientes se hace a través de la demografía y la psicografía.
Demografía: las características medibles de sus clientesy prospectos
La demografía es la descripción objetiva de las características directamente observables que describen a individuos u organizaciones, son los hechos tangibles que identifican ydescriben a sus clientes y prospectos.

La demografía de los individuos incluye:

• Edad
• Estatus laboral
• Ubicación
• Género
• Educación
• Raza
• Ocupación
• Estado civil
• Grupo Étnico
•Ingresos
• Estatus familiar
• Características físicas
En el caso de clientes que son negocios o comercios, tenga en mente que una persona o grupo de personas, no un negocio, toma las decisiones de...