perfiles de clientes

El otro día escribíamos sobre lo importante que es conocer el perfil de los clientes que entran en
nuestras tiendas. Ahora queremos insistir en el hecho de que conocer a su consumidor es la llave para
las buenas ventas.
El primer paso de su estrategia o plan de ventas es el desarrollar un conocimiento profundo sobre
quién es su consumidor. Por definición, el consumidor es el usuario final desu producto y el cliente es
aquel que compra su producto o servicio. Usted está en el mercado para sus consumidores pero usted
vende a sus clientes.
Este conocimiento se debe basar en las respuestas a las siguientes preguntas:
¿Quién son mis consumidores?
¿Cuáles son sus hábitos de compra?
¿Por qué pueden comprar en nuestro comercio?
¿Cómo puedo hacer negocio con ellos?
¿Qué ofrecemosmejor que los competidores?
¿Cuál es nuestro valor apreciable?
Armado con las respuestas, podrá comenzar el desarrollo del plan de ventas, siguiendo con las
siguientes preguntas:
¿Qué producto estoy vendiendo?
¿Por qué lo vendo?
¿Qué méritos tiene?
¿Qué exposición debo hacer para mi cliente?
¿Cuál es el ciclo de compra de este producto?
¿Qué cantidad de ventas puedo esperar?
¿Cómo puedomejorarlas?
¿Es agradable para el cliente comprar en nuestra tienda?
Trate con eficacia las respuestas. En efecto, esta es la forma de construir caja. Sabiendo por qué esta
persona puede o no comprar en su tienda. Confíe basándose en la comprensión del consumidor y las
necesidades o preferencias de compra de los clientes.

Usted también necesita hacer esto para disponer de su mejor producto yplanificar adecuadamente
sus compras de existencias.

EJEMPLOS DE PERFILES DE
CLIENTES.
Mujer de 31 a 45 años, perfil del
cliente de cirugía estética
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Autor: Europa Press el Vie, 26/06/2009 - 20:05.
cirugía estética
mujer
Perfil del cliente
Salud y bienestar
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El perfil de cliente de cirugía y medicina estética es una mujer de 31 a 45 años declase media, según un estudio de mercado realizado por GfK Emer Ad Hoc
Research para la Corporación Dermoestética en España. El informe demuestra que
esta franja de edad concentra el 44% de la demanda, seguida de la de 46 a 55
años, con un 34%, frente a la población más joven, de 18 a 30 años, que supone
un 24%. Por lo tanto, la media de edad se sitúa entorno a los 38 años.

Estos datoscontrastan con la creencia de que es la población más joven la mayor
demandante de servicios estéticos profesionales, observaron los responsables de a
consulta, que añadieron que el estudio refleja que el 76% de las mujeres
interesadas en este sector son de clase media, hecho que demuestra que la cirugía
y medicina estética es un servicio totalmente "normalizado" en la población
española, como unbien de consumo más.
A pesar de que el perfil del usuario de cirugía y medicina estética sigue siendo
mayoritariamente femenino, el público masculino también demuestra un interés
creciente en los últimos años y ya representa el 28% del mercado, cifra que supone
un 12% más que en 2001.
Por lo que respecta a los pacientes de Corporación Dermoestética, el estudio de
GfK refleja un mayor nivel desatisfacción con los resultados obtenidos y la
atención recibida respecto a los datos de 2001, valorando de manera global los
servicios de la compañía en un 7,4. Concretamente, la valoración otorgada a la
cirugía estética, situada en el 8,3, supone aún mayor nivel de satisfacción respecto
a la valoración dada en 2001. Además, más del 50% de ellos sitúan su nivel de
satisfacción en un 10.
Encuanto al conocimiento sugerido de marca, el 100% de los encuestados
admitieron conocer Corporación Dermoestética, lo que refleja la absoluta
notoriedad de la marca dentro de la sociedad española. El estudio fue realizado a

una muestra de más de mil personas de 18 a 55 años, entre pacientes de
Corporación Dermoestética y no pacientes, de Madrid, Valencia, Barcelona y
Sevilla.

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