PFGMAP895 2

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)

ESTRATEGIA PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN LA OFICINA DE COSTA RICA DE LA EMPRESA L.L.BEAN

RICARDO QUESADA SOLANO

PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO
PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS

San José, Costa Rica
Enero, 2011

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACIONINTERNACIONAL
(UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en (Nombre de la Maestría)

__________________________
Lic. Bernardo López González, MAP
PROFESOR TUTOR

_________________________
Ing. Miguel Vallejo Solís, MSc
LECTOR No.1

__________________________
Juan Carlos Bustamante Montes, MAP
LECTOR No.2________________________
Ing. Ricardo Quesada Solano
SUSTENTANTE

ii

DEDICATORIA
A mi novia Rossana, por su apoyo incondicional durante todo este proceso. Fue la
persona que no me dejo desvanecer y sacrificó mucho para ayudarme en los
tiempos difíciles. Te amo hermosa!!!

A mis padres, Alvaro y Viria, que siempre me ayudaron a salir adelante con todos
los retos que he encarado durante este tiempo. Lesagradezco de corazón.

iii

AGRADECIMIENTOS
A mi tutor, Bernardo López, por toda la ayuda y colaboración que me brindó
durante este proyecto.

A Carolina Olivares, Jorge Fonseca, Jeanina Campos y Javier Gutiérrez, por toda
la ayuda y el tiempo que me dedicaron durante este proceso.

Y a la empresa L.L.Bean, por haberme abierto sus puertas para poder finalizar con
este esfuerzo.

iv

INDICE
HOJA DEAPROBACION
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTO
iv
INDICE
v
INDICE DE FIGURAS
vii
INDICE CUADROS
vii
INDICE DE ABREVIATURAS
viii
RESUMEN EJECUTIVO
ix
1 INTRODUCCION ......................................................................................................... 1
1.1
Antecedentes ....................................................................................................... 1
1.2Problemática. ...................................................................................................... 1
1.3
Justificación del problema .................................................................................. 2
1.4
Objetivo general.................................................................................................. 2
1.5
Objetivos específicos.......................................................................................... 3
2 MARCO TEORICO ...................................................................................................... 4
2.1
Marco referencial o institucional ........................................................................ 4
2.1.1 Antecedentes de la Institución............................................................................ 5
2.1.2 Misión y visión ................................................................................................... 5
2.1.3 Estructura organizativa ....................................................................................... 7
2.1.4 Productos que ofrece........................................................................................... 9
2.1.5 Losvalores de la Compañía .............................................................................. 10
2.2
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ...................................................... 11
2.2.1 ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? ............................................. 12
2.2.2 La Relación entre la RSE y el desarrollo sostenible......................................... 13
2.2.3 La RSE versus la Filantropía ............................................................................ 14
2.2.4 Compromiso con los interesados o stakeholders .............................................. 15
2.2.5 ¿Qué se espera de la empresa? .......................................................................... 17
2.2.6 Aspectos que caracterizan a una empresa socialmente...