Piramide

LA MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD

En la actualidad, la mayoría de las instancias gubernamentales en América Latina vinculadas con el trabajo y la educación, así como las organizaciones empresariales y de trabajadores, reconocen y subrayan la importancia de la capacitación en la estrategia de mejoramiento de la productividad en las empresas. Al menos a nivel de propuesta, hay una concienciacreciente entre los actores sociales de la producción acerca del papel crucial que la capacitación ocupa en el desarrollo productivo de las economías. La paradoja es que a pesar del reconocimiento de la importancia de la capacitación, esto no ha sido correspondido de igual manera con acciones concretas en las empresas. Una de las razones de este rezago es la distancia que existe entre las acciones decapacitación y la mejora de productividad. A diferencia de una inversión en equipo nuevo que viene con un rendimiento previsto técnicamente determinado, para una inversión en capacitación es muy difícil sino imposible calcular el rendimiento que resultará. Por esa dificultad muchas organizaciones invierten menos de lo que deberían en capacitación, limitándose su adecuación a un entornocaracterizado por cambios rápidos y situaciones de contingencia, lo que demanda una capacidad de aprendizaje del personal mayor que en el pasado. Entre las causas de la deficiente articulación entre capacitación y productividad figura el rezago de las metodologías de detección de necesidades de formación, que no siempre han sabido acloparse a la dinámica del cambio productivo. Un elemento importante en esterezago es la ausencia de un sistema integral de medición de la productividad. Es decir, un sistema capaz de relacionar el desempeño individual y colectivo con parámetros estratégicos y a la vez dinámicos de proceso; un sistema que integra tanto indicadores económicos y financieros como los de proceso y de gestión del recurso humano, a partir de una visión holística derivada de los objetivosgenerales de la organización. Desde esta perspectiva, la medición de la productividad se convierte en uno de los referentes principales del análisis de las debilidades y fortalezas de la organización y con ello, de las necesidades de formación del personal. Es el insumo fundamental para que un sistema de detección de las necesidades de capacitación evolucione junto con la dinámica de laorganización. Sin embargo, no cualquier sistema de medición es idóneo para ser un referente de la capacitación. Como condicionantes se tienen los aspectos siguientes: es comprendido y aceptado por el personal; refleja las capacidades individuales y colectivas del personal; incorpora la complejidad de los objetivos a alcanzar; es adaptable a nuevas circunstancias y exigencias; y, hace participar al personal enla construcción y seguimiento de los indicadores. Es decir, un sistema que estimula en el personal la noción de aprender a través de: la comunicación y el compromiso con los objetivos de la organización; la reflexión crítica sobre la acciones y rutinas emprendidas; la interacción y el apoyo mutuo en el desarrollo de las funciones; la aplicación y el seguimiento de las propuestas de mejora y, laconstrucción de consensos sobre los desempeños esperados y las acciones de formación a desarrollar. 3 Resultado de un trabajo de más de diez años de indagación, experimentación y consolidación de sistemas de medición de productividad en la empresa, se ha llegado a una propuesta metodológica que integra tres niveles o subsistemas de medición de la productividad: económicos-financieros; gestión delproceso productivo; desempeño del recurso humano.

Esto ha sido fruto de un trabajo realizado en el seno de la OIT en colaboración con el programa CIMO (Calidad Integral y Modernización) en México, el proyecto regional “Cambio Tecnológico y Mercado de Trabajo”que desde Chile se ejecutó con el apoyo de la agencia canadiense ACDI (Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional) y, la...