Por que nos trasnformamos , de JJ Cambronero

I. ¿Porqué transformarnos?

En el año 2005 se forma un grupo de trabajo con el objetivo de estudiar tendencias en el mercado financiero y formas de enfrentarlas. Este grupo identifica importantes cambios en el mercado que resumen en:

a) Fusiones y Adquisiciones de competidores internacionales de primer orden con competidores locales, incorporando tecnología de punta, fondeo barato yconocimiento especializado.

b) Mayor regulación de los supervisores bancarios que obliga a mejoras sostenidas en la operación y gestión de riesgos.

c) Incorporación de participantes no tradicionales en el mercado financiero, aprovechando economías de escala que les permite competir por precio y comodidad.

d) Sofisticación en las necesidades de los clientes, lo que obliga al uso inteligente dela información para crear ofertas de valor personalizadas por segmentos.

e) Proceso de globalización, que obliga a las instituciones financieras a prepararse para brindar soluciones bancarias internacionales en cualquier país del mundo.

Concluyen que si el Banco quiere mantener sus cuotas de mercado y rentabilidad debe realizar cambios profundos en la forma como viene haciendo las cosas.El tema vuelve a ser prioritario en la nueva administración (2010) y se genera un grupo de trabajo cuyo objetivo es crear un ámbito de análisis y recomendaciones que fundamenten un proceso de transformación y modernización compuesto por una serie de pasos y principios. Es así como el objetivo de esta monografía es explicar de donde emergen los principios que fundamentan este proceso.

II.Principios para la transformación organizacional.

Hay tres principios básicos sobre los cuales se basa la transformación:
a) Especialización gestión Clientes
b) Centralización operativa
c) Concentración gestión de riesgos

¿De dónde nacen estos principios? De un análisis de retos que requiere la transformación del banco y de las mejores prácticas de mercado, es decir, de las prácticas debancos exitosos en diferentes partes del mundo.


Objetivo estratégico.

La permanencia de cualquier empresa en el mundo depende de su capacidad para generar de forma sostenida rentabilidad. La rentabilidad depende de la capacidad del negocio para generar de forma sostenida ingresos y de su disciplina para la gestión de costes operativos. Al final del día, lo que buscamos es que la tendencia delos ingresos operativos sea creciente y superior a la tendencia de los egresos operativos. ¿Cómo lo hacemos?
Estrategia Básica Visión Ingresos.


Hacer sostenibles los ingresos se logra con la permanencia y atracción de los clientes clave del negocio. ¿Cómo lo hacemos? Diferenciándonos. Es por este motivo que la literatura habla de la “diferenciación perceptual”, esto significa que losclientes claves del negocio te vean como una opción diferente y mejor.

Lograrlo tiene varias dificultades adicionales hoy en día, la más importante es que las funcionalidades de los productos bancarios tienden a ser similares. Esto reduce las posibilidades de diferenciación en la calidad del servicio, la cual si bien es función de varias cosas, depende principalmente de la calidad de asesoría ydel tiempo de respuesta. Es por esta razón que las mejores prácticas del mercado tienden a generar para sus clientes clave un servicio de asesoría personalizado y de alto nivel con tiempos de respuesta cada vez menores. Esto se logra a través de la excelencia la cual solo se alcanza con la repetición de una misma rutina, es decir, con la especialización.1

El problema cuando eres generalista yno te especializas en ninguna actividad radica en que, básicamente, no te enfocas en conseguir una tarea o una serie de tareas que puedas realizar de forma excelente y, cuando hablamos de calidad de servicio y tiempos de respuesta, el peor enemigo es la dispersión.

Precisamente por este motivo es que las mejores prácticas bancarias agrupan a sus clientes en segmentos que les permitan...