Portafolio Servicios

¿QUE ES SERVICIO?
Actividad económica que una parte ofrece a otra generalmente
¿A QUE NOS REFERMOS CON UN PRODUCTO DE SERVICIO?
Cuando los clientes compran un artículo manufacturado
CUATROCATEGORIAS DE LOS SERVICIOS

Servicio dirigido al cuerpo de las personas
POSESION
PERSONAL
ACCION TANGIBLE

Servicio dirigido a las posesiones físicas

Servicio dirigido a La mente de las personasPOSESION DE ESTIMULO

ACCION INTANGIBLE

POSESION DE INFORMACION

Servicio dirigido a bienes intangibles

¿Cómo se debes diseñar un concepto de servicio?
La proposición deberá integrartres componentes
1. PRODUCTO BASICO: componente central que brinda soluciones a los problemas que el cliente desea resolver

2. SERVICIO COMPLEMENTARIO: amplia el producto básico y aumentandosu valor y atractivo

3. PROCESO DE ENTREGA: es la manera en la que los distintos componentes del servicio se entregan al cliente.

8 Ps” DEL MARKETING DE SERVICIOS
1. Producto
2. Plaza3. Precio
4. Promoción
5. Proceso
6. Entorno físico
7. Personal
8. Productividad y calidad

TOMA DE DECISIONES
Consiste en el modelo de las etapas de consumo de servicios.Nos ayudan a entender la manera en la que los individuos, reconocen sus necesidades, enfrentan sus riesgos percibidos, buscan alternativas, utilizan sus servicios y luego valoran sus experiencias apartir de sus expectativas
ETAPAS DE CONSUMO DE SERVICIO
ETAPA PREVIA A LA COMPRA: Inicia con la actividad de una necesidad y continua con la búsqueda de información y evaluación de alternativashasta llegar a la decisión la
* Evaluación de servicio
* Atributos de la búsqueda
* Atributos de experiencia
* Atributos de credibilidad
ETAPA DEL ENCUENTRO DEL SERVICIO: es la etapaen la que usted como cliente interactúa directamente con un proveedor de servicios
* Encuentro de alto contacto
* Encuentro de bajo contacto
ETAPA POSTERIOR AL ENCUENTRO DEL SERVICIO: Los...