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MINI-CASO ESTRATEGICO 9.3: (DES)INCENTIVOS SALARIALES EN LANTECH
Los sistemas de incentivos se diseñan con el propósito de incrementar la productividad y ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos .Esto es así siempre y cuando los sistemas de incentivos se diseñen teniendo en mente cuales son las metas de la organización. Pero si el sistema de incentivos no se diseña de forma que alinee losobjetivos de los empleados con los objetivos de la empresa, los problemas pueden surgir rápidamente.
LANTECH deseaba incrementar productividad de sus trabajadores y la manera evidente de conseguirlo parecía consistir en recompensar a las divisiones que mostraran elevados niveles de productividad .A cada una de las divisiones industriales de la empresa se le ofreció una bonificación por este conceptoque podía incrementar el salario de cada trabajador en un 10 por 100.
Pero los resultados no fueron exactamente los que los directivos de LANTECH esperaban. La bonificación estaba basada en el nivel de productividad de cada división y puesto que una forma de medir la misma consiste en aplicar la ratio ingresos sobre costes, los empleados comenzaron a idear formas de reducir los costes de susdivisiones. Pero más que a reducir costes los empleados comenzaron a trasladar costes.
La producción de LANTECH requería la cooperación mutua entre divisiones de cada división dependía de la demás en lo tocante al suministro de componentes y servicios de ingeniería. Sin embargo el plan de incentivos establecidos animaba inadvertidamente a los trabajadores a asignar costes a otras divisiones y areclamar ingresos para sí mismas. Los trabajadores discutían sobre a quién debían atribuirse los costes compartidos .sin que ninguna división quisiera aceptar un reparto justo de los mismos. En cambio todo el mundo deseaba atribuirse los ingresos generados. la cosa llego hasta tal punto que una división pretendió asignar a otra un mayor porcentaje de costes de papel higiénico. ¡Sobre la base de quedicha división tenía un mayor número de empleados de cierto sexo que supuestamente consumía mas papel que otro sexo!
El presidente par LANTECH afirmaba que tras la puesta en marcha del nuevo plan de incentivos, pasaba el 95 por 100 de su tiempo resolviendo conflictos. El presidente ejecutivo JIM LANCASTER, su hijo apuntaba que el nuevo sistema había provocado “tanto secretismo politiqueo ypelotilleo que nadie creería”.
No resulta sorprendentemente que, tras un breve periodo, el plan fuera eliminado. En su lugar LANTECH ofreció un programa de beneficios compartidos en el que los empleados resultaban beneficiados únicamente cuando la compañía en su conjunto mostraba en un buen nivel de desempeño. la clave es que el plan de incentivos debe alinear el deseo de los trabajadores de obtenermayores ingresos con la necesidad de la empresa de obtener beneficio.
a medida que las corporaciones crecen y evolucionan habitualmente están formadas por muchos negocios diferentes con múltiples sistemas de recompensas. A pesar que compartan ciertas filosofías y valores básicos pueden existir diferentes basadas en los contextos sectoriales las situaciones particulares de cada negocio la etapa delciclo de vida en la que se encuentran los productos y otras cuestiones .por tanto, las subculturas existentes en una organización pueden reflejar diferencias entre sus áreas funcionales, productos, servicios y divisiones.
Los problemas surgen cuando emergen contraculturales que comparten valores en oposición directa con los modelos de la cultura dominante. En la medida en la que los sistemas derecompensas refuercen estas normas de conducta, actitudes y sistemas de creencias, la cohesión organizativa disminuye: la información importante se reserva en lugar de ser compartida, los individuos comienzan a trabajar en propósitos contrapuestos y pierden la perspectiva de las metas y objetivos superiores.
Tales conflictos son comunes a muchas organizaciones. El personal de ventas y marketing...