POSGRADO

Caso Harvard
1.- ¿El avance de la calidad educativa puede ser afectado para la percepción de la calidad por los problemas de gestión administrativa?
Considero que si puede afectar a la calidad yel prestigio de Harvard debido a que es denominada la mejor universidad en el mundo por lo que problemas educativos y administrativos son totalmente percibidos por los posibles clientes y los que seencuentran registrados en Harvard.
Toda empresa que lleve a cabo calidad total deberá atender todas las áreas de la empresa y en este ejemplo empiezan a descuidar la gestión administrativa por lo queen un corto periodo si siguen así, alumnos y posibles clientes estarán buscando otra universidad que cumpla con las especificaciones y necesidades que ellos requieran.
El proceso administrativo(planeación, organización, dirección y control) no se está cumpliendo de tal forma por lo que se deberá poner atención en cada una de sus etapas y poder corregirlas a tiempo.
2.-Identifica 5 problemáticasque se pueden dar por una mala gestión administrativa con relación al cliente.
Procesos de inscripción tardados.
Problemas de comunicación entre coordinadores de área con alumnos.
Horarios noaceptados por los alumnos.
Percepción de mala calidad y alumnos decidan abandonar la carrera.
No cumple con los objetivos y expectativas que Harvard plantea en un principio.
Los clientes o posiblesclientes consideren a la competencia como mejor opción.
3.-Plantea 5 estrategias de mejora de calidad operativa, 5 estrategias de mejora de la calidad de servicio al cliente.
Estrategias de mejora decalidad operativa.
Capacitaciones permanentes al área operativa.
Analizar a la empresa tanto interna como externamente. (FODA)
Verificar los objetivos tanto generales como específicos de la empresa.Optimizar los procesos administrativos atraerá mejores resultados tanto para el personal como para los clientes.
Mayor comunicación entre el área operativa y los alumnos por medio de buzón de...