Power Point Mioooo

Ventas y Servicio al
Cliente

 Camila Gajardo M.
 Bastián González F.

Historia:
 Los orígenes de abcdin se remontan hacia el año 1914 año
en que don Antonio Gómez fundo “La casa Gómez” en
Antofagasta para comercializar sombreros e hilados

 En 1975 la empresa influenciada por los nuevos tiempos
comienza con ventas con crédito directo ofreciendo de esta
forma mayores y mejores opciones decompra a sus
consumidores

 En el 2005 empresas copec vende al grupo yaconi-santa cruz
propietaria de tiendas Din todas las operaciones de ABC
Comercial Ltda. Entre ellas las operaciones de las tiendas y las
tarjetas de crédito.
 En el 2008 con el fin de entregar mas y mejores beneficios a los
clientes las marcas Din y ABC se unen y pasan a formar
ABCDIN
 Hoy en día son una empresa consolidadaen el mundo del retail
y contando con mas de noventa tiendas a lo largo de chile
desde Arica a Punta arenas

FODA:
 Fortalezas
 Oportunidades
 Debilidades
 Amenazas

surtido de productos que comercializa la tienda en
sus diferentes puntos de venta.
Tecno portables

TV y Audio

Computación

Electro Hogar

Decohogar

Belleza y outdoor

Niño y Bebe

Accesorios TV & Video

Accesorios TV & VideoTablet

Calefacción

Muebles de Cocina

Telescopios

Bicicletas
Infantiles

Televisores

Televisores

Notebooks

Refrigeradores

Dormitorio

Cuidado Personal

Andadores

Minicomponentes

Minicomponentes

Computadores

Cocinas

Comedores

Maquinas de
Ejercicio

Sillas de Comer

Microcomponentes

Microcomponentes

Impresoras

Livings

Bicicletas Adultos

Cunas

Home Theater

Home Theater

AccesoriosComputación

Lavadoras y
Secadoras
Ventiladores

Sofás

Motos

Sillas de Auto

DVD y Blu Ray

DVD y Blu Ray

Calefones

Centros de
entretenimiento

Parrillas

Coches Cuna y
Paseo

Microondas

Racks

Piscinas

Coches Paragua

Aspiradoras

Mesas de Centro Accesorios

-

Coches Travel
System

Car Audio

Car Audio

-

Radio Grabadoras

Radio Grabadoras

-

Audífonos

Audífonos

-

MP4 y MP3 Players-

-

Electrodomésticos

Closets

-

Accesorios Bebes

Consolas y Videojuegos

-

-

Maquinas de Coser

Escritorios de
Computación

-

Juguetes Niñas

Celulares

-

-

-

Cómodas

-

Juguetes Niños

Cámaras Digitales

-

-

-

Menaje y Cocina

-

Rodados

-

Textil

-

-

sistema de venta que utiliza
la empresa.
Ventas personales

Ventas por internet

ABCDIN usando internet logra:
 Genera unespacio para escuchar, aprender y mejorar.

Compartiendo comerciales y chascarros

Facilitando a los clientes fidelizados y a los futuros clientes potenciales

Acercándose a clientes potenciales

localización y funcionamiento de los
puntos o canales de venta


Mapa con todas las sucursales a lo largo del país.

Encuesta aplicada a algunos clientes de ABCDIN (Melipilla)
 
En esta encuestaentrevistamos a dos personas por cada pregunta, dando los siguientes resultados:
 ¿Qué tan satisfactoria fue la atención entregada por el vendedor de la sucursal?
 
Sergio: para mí en lo personal fue una atención pésima, ya que tuve que buscar a los vendedores por todos lados y encontrar una solución.
Camilo: no tuve contacto con un vendedor, iba directamente a un producto y lo solicite en caja.
 ¿Cree usted que el personal está lo suficientemente capacitado para la atención y servicio al cliente?
 
María: por lo que vi, les falta capacitación, ya que el vendedor que me atendió tenía poca paciencia y poca motivación por su cargo.
 

¿La información entregada fue clara y precisa por parte del vendedor?
 
Roberto: si, fue clara al momento de las dudas.
Lorena: no, porque no me dio todas lascaracterísticas especificas del producto que compre.
¿Con qué rapidez lo atendieron los representantes del servicio al cliente?
 
Gastón: me atendieron apenas entre a la tienda.
Camila: espere como 10 minutos para que me pudieran atender.
 
¿Cómo evalúa el nivel de profesionalismo de esta empresa?
 
Antonio: regular, porque no le dan prioridad al cliente.
Leonardo: tiene un nivel de profesionalismo...