Preparatoria

Investigación de mercados

INTRODUCCIÓN.

Es telcel la compañía de telefonía móvil más posicionada en México, ésta cuenta con más de 65 millones de usuarios y sigue en constante crecimiento;sin embargo, siendo la empresa líder en su ramo hay incertidumbres que preocupan el día a día a sus ejecutivos de más alto nivel.
Se considera que los beneficios que busca un cliente de telefoníamóvil al obtener un celular son: servicio, calidad y precio;las problemáticas encontradas en referencia a estos beneficios son que el departamento de servicio al cliente vía telefónica es eficiente a un70% solamente y no cumple con expectativas de servicio. Los usuarios de pre-pago y post-pago, no están siendo informados del costo de las tarifas en sus respectivos planes ofrecidos, entre otros.
Portal motivo en el siguiente trabajo de investigación se dan a conocer los resultados de una encuesta realizada aleatoriamente a los alumnos de la Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez, todos de losturnos vespertino y matutino de ambos campus de la institución, que arrojará ésta un panorama claro sobre los posibles factores que influyen en el consumidor al considerar a otras compañías detelefonía móvil en la plaza.
El objetivo de la presente investigación es identificar los factores que son determinantes a la hora de elegir una compañía móvil, así como las posibles causas que influyen paracambiarse de la misma.



OBJETIVO
La investigación de mercados surge como una herramienta de salvación para personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia ya queson los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de mercados se toman las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.
La investigación de mercados tiene comoobjetivo fundamental proporcionar la información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones apropiadas en el momento oportuno y...