Presentaci n Final Analisis del Proyecto de Modificaci n al Reglamento de Protecci n a Usuarios de los Productos y Servicios Financieros 20 10 2014

UNIVERSIDADAUTÓNOMADE SANTODOMINGO
 
ORIGENYDESARROLLODE LABANCADOMINICANA
 

Tema:
ANALISISDELPROYECTODEMODIFICACIONALREGLAMENTODEPROTECCIONAUSUARIOSDE
LOSPRODUCTOSYSERVICIOSFINANCIEROS”.
 Presentadopor:
 
ZurinaTeresaLenchRosa
FernandoMiguelMejíaRincón
 
Profesor:
 
LIC.ROBERTOGRACIANO

 
Fecha:
 
martes,21deoctubrede2014
 
SantoDomingodeGuzmán,
RepúblicaDominicana

Protección de los Usuariosde los Servicios Financieros dentro del marco
de la Ley No. 183-02, Monetaria y Financiera.
La ley 183-02 Monetaria y Financiera, reconoce y establece de manera expresa los
derechos de los usuarios de los Servicios Financiero, en sus artículos 52 y 53.
En el artículo 52 se señalan derechos de información, Publicación de
Informaciones y Servicio de Reclamaciones del Cliente.
Este articulado es unaclara evidencia de que el legislador quiso reconocer al
usuario de los servicios financieros ciertas prerrogativas atinentes al derecho de
información, también somete algunas actuaciones (como los cambios de horario)
a la vigilancia de un órgano superior, en este caso de la Superintendencia de
Bancos (SB); estableciendo además en favor de los usuarios un sistema de
reclamaciones las cuales seránremitidas a la Superintendencia de Bancos cuando
las entidades de intermediación financiera vulneren a los clientes el derecho de
información que se establece en el literal b) del mismo.

Por su parte el artículo 53 establece la Protección al Usuario.
Con este último artículo el legislador busca salvaguardar los derechos de los
usuarios de los servicios financieros, en lo referente a los contratosque se
suscriben entre las entidades de intermediación financiera y sus clientes,
determinó que la Junta Monetaria mediante reglamento establezca las
circunstancias que deben consagrarse dentro de un contrato para que el mismo
sea considerado abusivo; estableciendo sanciones de carácter administrativo para
aquellas entidades que incurran en violación al reglamento al efecto dictado por la
JuntaMonetaria en cuanto a los supuestos de contratos abusivos, sin desmedro
de la acción civil que pueda ejercer la persona presuntamente lesionada. En este
artículo se señalan algunos lineamientos que debe contener el reglamento que
dictare la Junta Monetaria sobre los contratos.

Reglamento de Protección al Usuario de los Servicios Financieros

.

Siguiendo estas disposiciones la Junta Monetariadictó su Décima
Resolución, en fecha 19 de Enero de 2006, contentiva del Reglamento de
Protección al Usuario de los Servicios Financiero, el cual veremos a
continuación.
Este reglamento tiene por objeto establecer los criterios que se utilizarán
para determinar los supuestos de contratos abusivos y asegurar que los
contratos financieros reflejen de forma clara los compromisos contraídos
por laspartes y los derechos de las mismas, así como crear un servicio
para recibir reclamaciones en las entidades de intermediación financiera y
en la Superintendencia de Bancos (SB), en relación a lo dispuesto en los
artículos 52 y 53 de la Ley No. 183-02 Monetaria y Financiera.

En cuanto a su alcance, por medio de este reglamento se establecen los
lineamientos que deberán seguirse para asegurar que losformatos de
contratos financieros y los contratos de adhesión, que utilizan las
entidades de intermediación financiera en sus operaciones, no
contengan clausulas ni estipulaciones que impliquen la existencia de
supuestos de contratos abusivos, así como los aspectos que deberán
observar los usuarios, las entidades de intermediación financiera y la
Superintendencia de Bancos, para atención de quejas,denuncias y
reclamos que se deriven de la prestación de servicios.

Establece una serie de definiciones para: cláusulas abusivas, contrato
de adhesión, contratos bancarios, denuncia, queja, reclamación,
servicios financieros o bancarios, usuario, tasa de interés efectiva,
entre otros, estableciendo también de manera detallada las
obligaciones y facultades, tanto de los usuarios como de las...