Principios B Sico De La Comunicaci N Institucional Resumen

Principios básicos de la
comunicación institucional

II Curso de Periodismo
Tetuán, del 4 al 8 de febrero de 2008

Introducción
• Comunicación:
– Necesidad para empresas e instituciones
– Obligación para los periodistas

• Principios básicos de la Comunicación
Institucional:
– Herramientas teóricas
– Supuestos prácticos

• Experiencias personales

19/02/2008

Principios básicos de laComunicación Institucional

2

Temario
1)
2)
3)
4)
5)
6)

19/02/2008

La Comunicación. Principios básicos
Orígenes y evolución de la comunicación
institucional
Hacia un modelo de comunicación
institucional
El departamento de comunicación
El Plan de Comunicación
Comunicar en crisis. Las ventajas de planificar

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

3

En definitiva

• Comunicacióninstitucional:
¿qué es? ¿de dónde viene? ¿a
dónde va? ¿para qué sirve?

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

4

Tema 1. La Comunicación.
Principios básicos

1. La Comunicación. Principios básicos
1.1 Comunicación e interacción
social
1.2 Tipos de comunicación
1.3 Gestión de la comunicación
en instituciones
1.3.1 La imagen. Todo
comunica

19/02/2008

Principios básicos de laComunicación Institucional

6

1.1 Comunicación e interacción social
ƒ Era de la Comunicación, sociedad de la información y
el conocimiento, desarrollo de nuevas tecnologías
ƒ La Comunicación lo invade todo
ƒ Dificultades para encontrar una actividad que no
necesite comunicar
ƒ Necesidad tanto del ámbito público como privado
ƒ Elemento de gestión

19/02/2008

Principios básicos de la
ComunicaciónInstitucional

7

1.2 Tipos de comunicación
ƒ Comunicación objetiva
(objetivo informativo)
ƒ Comunicación persuasiva
(objetivo de motivación)

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

8

1.3 Gestión de la comunicación en
instituciones
1.3.1 La imagen. Todo comunica
ƒ La imagen es la percepción o interpretación que
cada persona tiene sobre la institución
ƒ La imagen se creapor:
– Lo que se hace (o no se hace)
– Lo que se dice (o no se dice)

ƒ Buena imagen = credibilidad, prestigio, eficacia,
satisfacción, reputación, buen servicio…

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

9

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

10

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

11

Resumiendo…
La Comunicaciónes:
• Una exigencia personal y social
• Factor esencial para una imagen
positiva
• Una cultura y una actitud
• Una herramienta de gestión
• Un mecanismo de control social
• PODER

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

12

Práctica 1
Análisis de empresa con
buena imagen en Marruecos

Tema 2. Orígenes y evolución de
la Comunicación Institucional

2. Orígenes y evoluciónde la
Comunicación Institucional
2.1 El nacimiento de la comunicación
institucional en:
- EEUU
- Europa
- España
2.2 De la propaganda a la comunicación
corporativa
2.3 Qué es la comunicación institucional

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

15

2.1.1 El nacimiento de la C.I. en
EE.UU. (I)
• I y II Guerra Mundial: El gobierno y
las empresas practican
comunicacióninstitucional para:
• Gobierno: involucrar a la población,
difundir programas políticos y
económicos
• Empresas: salir adelante
(colaboración) buscar apoyos de
trabajadores y ciudadanos frente
sindicatos, tapar arbitrariedades y
evitar leyes que regularan la
economía. Justificar sus actividades
ante el público

19/02/2008

Principios básicos de la
Comunicación Institucional

16

2.1.1 El nacimiento dela C.I. en
EE.UU. (II)
• Después de 1945 la Comunicación
Institucional se consolida como actividad
profesional en el mercado de la información
por:
•
•
•
•

Proliferación de profesionales
Estabilización del número de empresas
Aparición de literatura científica y técnica
Cursos de comunicación institucional en
universidades y más profesionales con
formación superior
• Internacionalización de la...