Principios

La experiencia Starbucks, 5 principios para
convertir lo ordinario en extraordinario.
Principios

¿Cómo podemos aplicarlo a
BBVA Bancomer?

1. Hacer propio el negocio
Antes de prestar el servicio anuestros Clientes,
hay un aspecto importante que cubrir y que es
vital para entregar un servicio que les satisfaga:
integrar a las personas al negocio. Esta
integración se refiere a que todos quienesformamos parte de BBVA Bancomer tengamos
presente cómo contribuimos con nuestros
esfuerzos a la prosperidad del negocio y cómo el
éxito o fracaso del mismo nos puede afectar.

Tienes que ser conscientedel papel que juegas
dentro del cumplimiento de logros del Grupo
Financiero BBVA Bancomer. El banco será lo que
tú seas.

2. Todo tiene importancia
Esos detalles, pequeños dicen algunos, en susconjunto son grandes estimuladores que crean
una experiencia positiva o negativa, y por ello la
importancia de prestarle la atención debida. Para
brindar toda una experiencia positiva esos
detalles debenestar en concordancia con el
producto y debe crearse una disciplina de control
de calidad para garantizar, que cada vez que el
cliente entra en contacto con nuestro producto
obtenga esa experienciaesperada para estimular
la repetición de la compra.

Tienes que ser consciente del papel que juegas
dentro del cumplimiento de logros del Grupo
Financiero BBVA Bancomer. El banco será lo que
tú seas.

3.Sorprender y deleitar
En estos tiempos cuando se es más difícil
satisfacer al Cliente por la gran cantidad de
ofertas similares de los competidores, por el nivel
de información que el cliente manejay por la
misma evolución de sus deseos por diferentes
circunstancias, sorprenderlo y deleitarlo es una
tarea que los negocios deben manejar con
mucho esmero sin perder la naturalidad que
estasrequieren, sino ya no es sorpresa… no hay
que sobreactuar.
La sorpresa significa lo inesperado, lo que
sobrepasará la expectativa.

Puede que el volumen de Clientes te impida en
todas las ocasiones...